Tim Live: sem acesso ao aplicativo Meu Tim

No final de fevereiro, a referida empresa alterou a plataforma de acesso dos clientes à segunda via de contas e demais serviços de internet fixa Tim Live para o aplicativo Meu Tim. Quando a plataforma era a Minha Tim Live, acessada pelo endereço https://www.tim.com.br/sp/meutimlive, eu conseguia acessar normalmente, porém quando foi alterado, eu fiz todos os procedimentos pedidos, como por exemplo, alterar a senha antiga para uma senha numérica, e quando tento acessar agora, aparece toda vez o erro que não existe nenhuma Tim Live ativa para o meu CPF. Dia 27 de fevereiro, entrei em contato através do 10341, tendo gerado o protocolo 2020211615345 onde a pessoa que me atendeu disse que iria direcionar a reclamação para a equipe técnica e me deram o prazo de 72 horas. Aguardei as 72 horas e no dia 02/03/2020 entrei novamente em contato pelo mesmo canal de atendimento, gerando o protocolo 2020222984906, onde me deram novamente o prazo de 72 horas para resolução e não resolveram nada. No dia 05/03/2020, abri uma solicitação na Anatel, nº 202003054144032, onde a empresa entrou em contato comigo dizendo que foi gerado o protocolo 2020242321730 e que novamente passariam para a equipe técnica resolver o problema em até 5 dias úteis. Nada resolvido, abri nova solicitação na Anatel no dia 13/03/2020, nº 202003131459658, onde foi gerado pela TIM, o protocolo 2020279860263, novamente pedindo para aguardar 5 dias úteis. Esperado os 5 dias úteis, nada resolvido. Reabri a mesma solicitação na Anatel, onde a TIM gerou o protocolo 2020329074589, dizendo a mesma coisa: iam encaminhar para a equipe técnica responsável e pediram pra aguardar 5 dias úteis. Aguardei mais de 5 dias úteis, já faz quase 2 meses desde a abertura do primeiro protocolo e ainda não consigo acessar a minha área de cliente Tim Live, pois continua aparecendo o erro que NÃO EXISTE NENHUMA TIM LIVE ATIVA PARA MEU CPF. Acho engraçado que para enviar a conta no meu e-mail, a Tim Live está ativa...

Marcia Gabriela Ferreira Santos has shared a OneDrive for Business file with you. To view it, click the link below. [icon] EDSON COMPANY COLALTO JUNIOR CARTA PROCON.pdf Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se voce não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebe-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto

Veio uma resposta com um anexo que é o ícone do pdf. O arquivo mesmo não veio.

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A empresa diz que tentou contato, mas em nenhum momento recebi ligações nem no celular, nem no fixo. A Tim poderia então selecionar melhor seus profissionais de TI que fazem uma migração sem realizar testes antes. Dou a reclamação por encerrada, deixando claro a minha insatisfação. Isenção de fatura não resolve em nada meu problema.