Ao atualizar meu iphone o face id e o modo retrato pararam de funcionar

Meu nome é Lucas, comprei um iphone X a algum tempo, em uma loja da apple, e após a penúltima atualização de software meu face id e o modo retrato param de funcionar . Entrei em contato com o suporte da apple (0800-761-0880) onde relatei meu problema em detalhes e o atendente me informou que o que ocorreu no meu aparelho era raro e que provavelmente quando a atualização identificou a possibilidade de um problema futuro acabou por desabilitar as funções. Me sugeriu que fosse em uma existência técnica autorizada e que pague por um auxilio. Para uma companhia do tamanho da apple é inadmissível que somente eu pagando posso ter um auxilio para o problema de atualização gerada por eles. Ps: até o momento da atualização nunca tinha tido nenhum problema.