Descontou o valor na conta e não recebi a franquia no VIVO EASY

Boa noite, Comprei hoje 100gb de internet pelo aplicativo do VIVO EASY, fiz a compra através de um cartão pre pago, onde foi descontado da minha conta o valor de 200 reias e não recebi o pacote de internet. Tenho o extrato da conta e o código de autenticação. Solicito o estorno do meu dinheiro, ou a resolução do meu problema.

Prezados, boa tarde! Em atenção ao relato recebido através do registro (CPTBR00894159-13) Verificamos que a compra do pacote de Internet 100 GB na linha 219****5100, não foi aprovada pela análise de crédito, sendo assim, a compra não foi finalizada. Portanto, é necessário que verifique com a operadora do cartão, uma vez que o valor não foi creditado para vivo . Lamentamos o ocorrido e Permanecemos a disposição pela central de atendimento Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição