Compra de créditos não autorizada

Bom eu estou no trabalho quando de repente meu cartão do nada me cobra 199 reais da vivo easy. Nunca comprei plano mexo só com a vivo eu só quero uma resposta da vivo já que constatei meu cartão nubank e me pediram pra entrar em contato com a vivo o meu cartao só pode ter sido clonado já que não autorizei nada.

Prezados, boa tarde! Em atenção ao relato recebido através do registro (CPTBR00895229-16) Esclarecemos que a compra foi realizada para linha 229****0424 Ativa no CPF que consta na reclamação, e possuía na linha o plano NOVO VIVO EASY . A compra foi realizada dia 05/05/2020, juntamente com mais 2diarias de WhatsApp no valor de R$1,98, portanto não identificamos irregularidades na cobrança. Verificamos que dia 11/05/2020 houve a solicitação de cancelamento da linha em questão. Em caráter de acordo, por liberalidade, realizamos a contestação da compra no valor de R$199,99. Portanto, o sistema realizou o estorno diretamente no cartão, uma vez que a compra foi contestada. Lamentamos o ocorrido e Permanecemos a disposição pela central de atendimento Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição