Não recebo meus chips e não alteram meu e-mail

Olá, Estou com sérios problemas com a VIVO. Contratei o pacote VIVO, incluindo TV, internet e três celulares (pelo valor de 294 TV e internet e 40,99 por CADA celular), sendo tudo portabilidade da NET. Todavia, apesar da portabilidade da TV e internet, os chips nunca chegaram. A contratação foi realizada em 07/04/2020, tendo como prazo para portabilidade dos celulares de 5 dias úteis. Em consequência disso, não consigo o pacote promocional da VIVO (pois a portabilidade não foi completa) e perdi o pacote de benefícios oferecidos pela outra operadora NET. Apesar dos inúmeros contatos, reclamação no reclame aqui e Anatel, a VIVO não soluciona meus problemas. Além disso, a VIVO não altera o e-mail do meu cadastro para meu e-mail pessoal [email protected]. O e-mail lá cadastrado é do meu ex-marido. Em consequência, não consigo acessar as plataformas da TV, que é de acesso exclusivo de assinante VIVO. Ou seja, alterei um COMBO por outro, todavia, a portabilidade não foi completa e a VIVO também não altera meu e-mail para acessar todo conteúdo da TV. Finalmente, listo os diversos protocolos na tentativa de solucionar a questão diretamente com a VIVO: 220420203534558 220420203565637 20206198587225 20206198668630 20206198815778 240420207194862 200621208276 2020622082076

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00895236-23), verificamos que consumidora teve atendimento sobre sua solicitação na data de 19/05/2020 através de reclamação registrada no Procon sob FA/CIP: 35001003201255880/620295448Protocolo: 18052020-5529636. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição