Estou tentando desde o dia 28 de abril cancelar assinatura da internet diária, pois cliquei sem querer naquelas propaganda que aparece no celular para clicar OK.
Já antecipo que não quero devolução do dinheiro, pois teve dia que usei pois precisei, pois meu filho estava fazendo cirurgia e já me confundi os dias que precisei e usei com o que não precisei e me cobraram.
Desde já peço que cancelem a assinatura da internet diária e cancelem as propagandas que aparece no chip do celular.
Pois mesmo estando desconectar da internet móvel estão me cobrando 1,49 dos os dias, mesmo sem acessar.
Para não ter isso usei a internet com propaganda da vivo e parou de eu ser cobrado, mas hoje voltou a me cobrarem 1,49, mas como precisei usei.
Tentei falar com algum atendente, mandei e-mail e até hoje não tive resposta.
Solicito o seguinte:
1 cancelamento da internet diária
2 cancelamento da propaganda quem vem no celular pelo vivo chip.
Solução esperada
Solução do problema
Mensagens (1)
VIVO
Para:
J. X.
09/06/2020
Olá, boa tarde!
Prezado Sr. Joriel Xavier
Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00899345-58) Verificamos que a linha em questão consta ativa no pré pago.
Verificamos também, que a tarifação de pacote de internet, vem ocorrendo conforme demanda do aparelho, onde os benefícios e internet que está sendo disponibilizados, está sendo utilizados, conforme extrato.
Esclarecemos que a cobrança de internet diária só ocorre se o dados moveis estiver ligado. Portanto orientamos que desative os dados moveis na configuração, quando não for realizar utilização.
Em caráter de acordo, por liberalidade, realizamos o ajuste de R$10,00 de saldo. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058.
Atenciosamente,
Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo
www.vivo.com.br www.telefonica.com.br
[Assinatura_temvivopratudo_2]
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