Telefone fixo sem assistência técnica

Sou Rafael Franco, meu avô é proprietário do telefone fixo da Vivo nº (11) 5548-4331, que está com defeito na linha desde meados de março/20, e tentei inúmeras vezes abrir chamado para assistência técnica, mas o número de atendimento do vivo fixo deixa o cliente esperando horas e horas sem atendimento. Solicito resolver o defeito na linha, e estornar os valores de março, abril e maio, pois não conseguimos usar.

Olá, Prezado Sr. RAFAEL FRANCO GUGLIOTTI, Realizamos contato dia 15/05/2020 pelo acesso (11)97480-0021. Em resposta à sua manifestação recebida, verificamos que consumidor recebeu atendimento técnico e confirma pleno funcionamento do serviço. Devido ao período sem a utilização do serviço, inserimos um crédito no valor de R$100,00 reais para desconto em conta futura. Pedimos também desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Com os insumos e apontamentos levantados, encaminhamos para o setor responsável averiguar e tomar as devidas providencias, visando a melhoria de nossos processos e atendimento. O Protocolo deste atendimento é 15052020-9793026. Pedimos desculpas pelo ocorrido, e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição