Recarga cobrada duas vezes

Fiz uma recarga hoje (11/05/2020) pelo cartão de crédito, primeiramente veio uma mensagem dizendo que não tinha dado certo e que nada foi cobrado no cartão de crédito, tentei novamente e deu certo, porém foi cobrado duas vezes o valor de 50 reais e o crédito que caiu foi somente 50 reais, tentei ligar, tentei chat, e-mail, ouvidoria, nada adianta, senti um enorme descaso por parte da empresa para com o cliente, não fizeram questão de tentar resolver o problema e o atendente da ligação ainda disse que era pra eu continuar tentando outros meios porque ele não podia fazer nada, a ligação está gravada e tenho os protocolos de atendimento, tenho também a mensagem dizendo que não havia sido cobrado nada e o relatório do cartão com a cobrança duplicada, peço a resolução deste problema da forma mais rápida possível, caso não se resolva procurarei meus direitos perante a lei e também farei o cancelamento da linha.

Em atenção à manifestação registrada perante este Órgão de Defesa do Consumidor encaminho em anexo, resposta formal a reclamação registrada sob número de F.A: 0090049039 em nome do consumidor: Jamylle Mamede Cordialmente, Alex Brunieri Representante de Serviços Especializados Gerência de Atendimento CAS - Juiz de Fora __________