Troca na loja virtual Zattini

Oi, há 2 meses atrás fiz a compra de um sapato na Zattini que não me serviu, guardei o produto na caixa e fiz a solicitação de troca no site, tentei entrar em contato com eles pelo twitter também, mas eles não realizam a troca. Até hoje não obtive nenhuma resposta por parte da Zattini sobre o meu problema. Pedido: 39917297 Data do pedido: 02/03/2020 Valor total: R$ 60,90 Entrega realizada em: 10/03/2020 Troca: 38234683 Data da solicitação: 10/03/2020

Esta é uma mensagem automática de nossos servidores. Por favor, não responda. Recebemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde o retorno em até 02 dias úteis. Sempre que precisar, entre em contato conosco pelo nosso site www.zattini.com.br/central-de-relacionamento. Estamos à sua disposição das 08 às 20h40, de segunda a sábado, exceto feriados. Atenciosamente, Equipe de Atendimento Zattini ----- Mensagem Original ----- Reclamação: Troca na loja virtual Zattini (CPTBR00901142-12) a, a[href] color: 009d8b; / a color: 009d8b; [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important; a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px; background-color: 009d8b; background-repeat: repeat-x; background-image: -moz-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -ms-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from(009d8b), to(009d8b)); background-image: -webkit-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: -o-linear-gradient(top, 009d8b, 009d8b); background-image: linear-gradient(to bottom, 009d8b, 009d8b); padding: 5px 10px!important; border-bottom: 2px solid bfbfbd; color: fff !important; font-size: 14px !important; line-height: 14px !important; margin: 0 0 0 10px !important; text-transform: uppercase !important; text-align:center; [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important; height: 20px !important; padding-right: 5px!important

Boa Tarde Waleska, Somos do Grupo Netshoes e estamos aqui para te ajudar em qualquer situação. Pedimos desculpas pelo transtorno. Para atender a sua solicitação,Por favor, preciso que confirme alguns dados por questões de segurança Endereço completo de entrega com cep e ponto de referência A compra foi em boleto ou cartão ? Possui cartão N Card da loja ? Agradecemos o seu contato e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! Sandra Helena Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________

Boa tarde, Endereço de entrega: CSA 3 nº 19, CEP: 72015035, Brasília-DF A compra foi em boleto e eu não possuo N Card da loja. Pedido: 39917297 Data do pedido: 02/03/2020 Valor total: R$ 60,90 Entrega realizada em: 10/03/2020 Troca: 38234683 Data da solicitação: 10/03/2020

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Oi Waleska, boa tarde. Houve pedido de troca, e o lojista parceiro gerou a postagem no dia 24/03. Como o item não foi enviado, o processo foi cancelado automaticamente. Entendendo que você não enviou o produto por não receber o código, iremos reabrir. Só esclareça por gentileza, qual o tamanho desejado. E caso não haja o tamanho desejado, podemos atende-la por vale compras? Aguardamos retorno. Atenciosamente Alexsandro Macedo Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________

Boa noite, de fato não recebi o código, nem por e-mail e nem através da página de solicitação de troca onde se encontra apenas a solicitação de troca que fiz (Status: Troca solicitada 10/03/2020 - 21:14h). No caso, irei preferir o vale troca mesmo. Grata.

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Oi Waleska, Queremos que sua experiência na Netshoes seja sempre a melhor possível, e saiba que vamos sempre trabalhar para isso. Nossas trocas funcionam assim: * Troca simples (tamanho ou cor): A primeira é gratuita e pode ser solicitada em até 30 dias corridos após receber o produto; * Troca defeito: 90 dias corridos após receber o produto. O prazo para troca deste pedido foi expirado, portanto não será possível prosseguirmos com a troca. Para maiores informações, Clique aqui , confira em: Trocas e Devoluções/Em quanto tempo é possível trocar o produto? Aconselhamos neste caso, que tente a troca diretamente com o fabricante. Contamos com sua compreensão e agradecemos o seu contato. Atenciosamente Erick Tavares Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________

Prezada Zattini, A SOLICITAÇÃO DE TROCA é que deve ser feita nesse período de 30 dias os quais você está afirmando, eu fiz a SOLICITAÇÃO no EXATO dia que RECEBI o produto, se houve demora na resposta foi por parte de VOCÊS! Portanto, arquem com o problema de VOCÊS e realizem minha troca. REAFIRMO: NÃO ESTOU SOLICITANDO A TROCA 30 DIAS DEPOIS, SOLICITEI NO MESMO DIA QUE RECEBI O PRODUTO, VOCÊS QUE NEGLIGENCIARAM A SITUAÇÃO DEIXANDO PASSAR A DATA, EU MUITO PACIENTE AGUARDEI MAIS DE 60 DIAS. Vocês deviam ter vergonha de fazer isso com os clientes.

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Olá Waleska, Foi solicitado ao lojista Modaki, que é responsável por seu produto um novo código de postagem. Porém não podemos garantir que eles vão gerar esse código uma vez que o prazo de troca com nossos lojistas é de apenas 7 dias. O lojista deixou documentado em nosso sistema que foi enviado a você um código de postagem no dia 24/03/2020, então você teria um prazo de 7 dias para postar o produto, como o prazo não foi cumprido, infelizmente não podemos garantir que será gerado um novo código. Atenciosamente Nicoli Oliveira - FR Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________

Boa tarde, Estou no aguardo desse código. Em momento algum recebi algum código e eu posso provar, de nada adianta gerar um código e não enviar ao cliente....

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Olá Proteste Já entramos em contato com o Time responsável solicitando prioridade e logo poderemos lhe passar um posicionamento. Aproveito este atendimento para lhe pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Sabemos que você depositou uma grande confiança em nós e não vamos te desapontar. Por isso peço por gentileza que você aguarde. Agradecemos o seu contato e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! William Machado Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________

Boa noite, Obrigada. Hoje recebi o código para postagem e já enviei, o código é: PM628310114BR. Agora estou aguardando o vale-troca para que eu possa escolher outro produto.

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Olá Waleska! Sou do Grupo Netshoes e estou aqui para te ajudar com a troca. ) Dei uma olhada no processo de troca e notei que seu produto ainda está a caminho. Quando você nos enviou o produto, recebeu um comprovante dos correios, nele contêm um código descrito como “objeto”. Ex: PL545674564BR. Com esse código você pode rastrear através do site dos correios. Basta acessar www.correios.com.brara-voce e no campo “rastreamento de objetos” digitar o código do objeto. Quando consta no rastreamento “objeto entregue ao destinatário”, começa uma análise em nosso estoque de até 5 dias úteis para a finalização do processo de troca. Caso tenha passado deste prazo, favor informar o código de rastreamento que recebeu no ato da postagem para que possamos analisar o ocorrido. Solicitamos que continue acompanhando o processo pelo site. Caso tenha algo mais que possamos ajudar, peço a gentileza que nos retorne o contato. Agradecemos o seu contato e contamos com sua colaboração em manter seus dados sempre atualizados em seu cadastro. Lucas Dutra Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________

Oi, Fiz o envio do pedido e ele foi entregue no dia 20/05/2020, hoje está chegando ao fim o prazo de 5 dias úteis e não obtive resposta. O código é: PM628310114BR Estou aguardando.

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Olá Proteste, Nosso time está atuando através do protocolo 48096542. O prazo máximo para finalização é até 10 dias úteis a partir da abertura do protocolo. No momento ainda não temos um retorno sobre o protocolo, mas ele já foi cobrado e estamos apenas aguardando uma posição para notificar a cliente. Atenciosamente, Douglas Ferreira Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________

Olá, O vale foi gerado, finalmente, no entanto eu não estou conseguindo usá-lo, na minha página diz que ele foi cancelado no dia 10/03 (mesmo dia que fiz a solicitação de troca). Como o vale foi gerado e cancelado nesse dia se eu ainda não tinha nem conseguido enviar o sapato de volta? Entrei em contato com a Zattini e foi gerado um protocolo para resolução do caso: 48142650 . Gostaria de saber se o problema já foi solucionado para finalmente poder marcar o caso como resolvido. Obrigada

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Olá , tudo bem com você? O vale-compras está disponível para ser utilizado. Para usar o vale-compras é muito simples: • Escolha os produtos e vá para a página de formas de pagamento; • Nesta página, seu vale-compras estará disponível para ser selecionado e o saldo disponível será exibido; • Selecione o vale-compras como forma de pagamento. Pronto! Viu como é fácil' Vale lembrar que você não precisa digitar nenhum código, basta selecionar o saldo do vale. Você pode conferir seu vale-compras na página "Meus Vales" ou se preferir através do WhatsApp, pelo número (11) 2388-1110, com a mensagem meusaldo. Obrigado pelo seu contato e conte sempre com o time Netshoes! Anamaria Grupo Netshoes Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 às 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________