Loja Online - "Aguardando aprovação do pedido"

No dia 05/05/2020, realizei uma compra na loja online e, passada quase uma semana, embora o valor já tenha sido debitado do meu cartão de crédito, o status da compra permanece "Aguardando aprovação do pedido".

Prezados, boa tarde. Em atenção a manifestação recebida através do registro CPTBR00901464-43, temos a relatar que: Identificamos o pedido em nossa loja online realizado em 05/05/2020. Conforme consta em nossos registros, houve um erro com a transação e por esta razão, o pedido não teve andamento. Em 16/05/2020, temos o registro de cancelamento do pedido. O titular foi contatado em 20/05/2020 às 13:25, com o registro realizado sob o protocolo 20206341872937. Neste contato, o titular confirmou que o cancelamento do pedido foi realizado à seu pedido e ele realizou a aquisição do produto com outro fornecedor. Não havendo novas ações à serem adotadas, o presente protocolo foi encerrado. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo. Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se voce não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste email pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição