Dia 27/04/2020 abri um chamado no atendimento ao cliente da Samsung devido meu televisor QLED modelo QN55Q7FAM, número de série Y2R13X6K400271D, adquirido na loja FastShop em 28/05/2018 pelo valor de R$5799,00 conforme NF185864, estar há 2 meses apresentando linhas horizontais na parte inferior da tela. A atendente da Samsung solicitou que eu fizesse os testes de auto diagnóstico da TV e os mesmos apontaram falha. Foi então agendada pela atendente visita técnica de assistência técnica autorizada da Samsung a qual ocorreu no dia 29/04/2020. O técnico Sr. Daniel executou os mesmos testes e constatou que o problema é causado por um defeito no painel LCD do equipamento e me passou um orçamento no valor de R$ 7968,53 (em anexo) para a troca do painel LCD de um produto adquirido a pouco mais de 1 ano, um bem durável, onde entendo sim que o mesmo esteja fora da garantia, no entanto não concordo com uma obsolescência programada onde o produto funciona por pouco mais que o tempo de garantia. Entrei novamente em contato com a Samsung no dia 14/05/2020, sob protocolo 1168931360, fui atendido pelo atendente Cristiano, o qual informou que tal orçamento era abusivo e solicitaria uma apuração da empresa. No dia 15/05/2020 recebi uma ligação de retorno da Samsung sobre a situação, Sra, Larissa, informando que nada seria feito e que a orientação era eu tentar negociar o valor com a assistência técnica. Na época de compra paguei o valor de R$ 5799,99 no televisor e menos de 1 ano após o vencimento da garantia recebo um orçamento de R$ 7968,53 para o conserto do mesmo, onde o defeito constado pelo próprio técnico da marca não foi causado por mim, ficando claro que o mesmo é um problema de fabricação do produto. Frente a todos os esclarecimentos e ficando a disposição para maiores informações se necessário, solicito um esclarecimento da equipe da Samsung, pois apesar de fora da garantia o mesmo não passou tanto tempo para apresentar uma falha tão grave para que seja necessário a troca do display o qual é mais caro do que um televisor novo, inutilizando um produto da mais alta tecnologia da marca (TV QLED) com menos de dois anos de uso.
Guilherme
Solução esperada
Reparo
Mensagens (1)
SAMSUNG
Para:
G. L.
28/05/2020
Prezados, bom dia!
Segue resposta de CIP:CPTBR00907230-86.
São Paulo, 27 de Maio de 2020.
Ao PROTESTE ASSOCIAÇaO DE CONSUMIDORES
CPTBR:00907230-86
Reclamante: GUILHERME LOVATO FERRAZ SANTOS
Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA.
Referência Produto: QN55Q7FAMGXZD
Serial: Y2R13X6K400271D
Data de compra: 28.05.2018
SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer:
Em 21.05.2020 solicitou atendimento para o produto Televisor modelo QN55Q7FAMGXZD na assistência técnica autorizada da SAMSUNG, denominada Samsung Eletrônica Da Amazônia La., localizada na cidade São Paulo - SP, informando que o aparelho apresenta falhas.
Insta salientar que o reparo foi autorizado pela Samsung em cortesia ao consumidor, sendo este realizado em 26.05.2019, sob o nº de ordem de serviço 4154869240, consoante informações fornecidas pela assistência técnica responsável.
Desta feita, verifica-se que o reparo do produto ocorreu dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias em atendimento ao disposto no art. 18 do CDC.
Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA.
Contact Center São Paulo
Telefone 4000-1260
