Smartphone A70 parou de carregar e quase pegou fogo após atualização Android 10

O celular após atualização do Android 10 simplesmente parou de carregar com o carregador original (nunca usei outro carregador a não ser o original) e também não reconhece ao conectar no computador. Fui tentar deixar no carregador e o celular começou a disparar várias mensagens de super aquecimento e ficou muito quente, tirei ele do carregador e estava com um cheiro de queimado e o celular estava prestes a pegar fogo de tão quente. Vi vários relatos na internet de várias pessoas passando por isto, após a atualização do Android 10 no a70. Segue fontes de pessoas com mesmo problema que eu: - https://www.sammobile.com/news/galaxy-a70-android-10-update-hardware-breaking-bug - https://r2.community.samsung.com/t5/Galaxy-A/Galaxy-A70-Android-10-update-issues/td-p/3911298 - https://r2.community.samsung.com/t5/Galaxy-A/galaxy-a70-problem-after-update-to-android-10/td-p/3951576 O celular foi adquirido no Brasil (lojas americanas) em 14/09/2019, portanto está dentro da garantia, estou em Portugal devido a pandemia global e tenho que receber suporte da Samsung de Portugal. O problema é de TOTAL resposabilidade da Samsung, sendo que nunca fiz mau uso do aparelho e sempre usei o carregador original, como resolver este caso? Paguei caro no celular confiando na marca e isto agora acontece. OBS: infelizmente o proteste não deixa inserir um telefone de contato Português, sendo assim, inseri um uma foto do meu telefone de contato em anexo. Espero ajuda nesta situação, obrigado.

Prezados, bom dia! Segue resposta de CIP:CPTBR00907583-51. São Paulo, 27 de Maio de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR00907583-51 Reclamante: BRUNO DE OLIVEIRA REBELLO Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA. Produto Modelo: SM-A705MZKJZTO Serial: RQ8M80X7R8X Data da compra: 14.09.2019 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, requerer a dilação do prazo de resposta de 10 dias, ante a necessidade de averiguar maiores informações para elucidação do assunto, vez que áreas distintas da empresa serão envolvidas. Termos em que se espera deferimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260

Ok, aguardando. Obrigado.

Prezados , bom dia ! Segue reposta de CIP:CPTBR00907583-51. [cid:[email protected]] São Paulo, 29 de maio de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR00907583-51 Reclamante: BRUNO DE OLIVEIRA REBELLO Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-A705MZKJZTO Série: RQ8M80X7R8X Data da compra: 14.09.2019 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer o seguinte: Alega o(a) reclamante que seu aparelho celular está supostamente esquentando muito e aparece mensagem de superaquecimento. Assim, fez algumas pesquisas e identificou vários consumidores reclamando do mesmo problema. No entanto, o consumidor se encontra em Portugal e solicita providencias. Todavia, cabe informar que o produto do consumidor não tem garantia global, conforme previsto na política da fabricante em nosso site oficial, ou seja, só poderá ser analisado e reparo no Brasil. Desta forma, somente após o retorno do consumidor ao território brasileiro poderemos dar o devido atendimento ao cliente. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260