Realizei compra de produto SmartPhone A30S Samsung no dia 29/04/2020 às 15:44 pelo cartão de crédito em 12x. Produto este que é para trabalho. Fui informado que produto seria entregue dia 07/05/2020. Portanto dia 05/05/2020 me informaram através de e-mail ([email protected]) que tentaram entregar o produto e não acharam o endereço. Então no mesmo e-mail eles deram a opção de acrescentar ou atualizar o endereço, porém no corpo do e-mail já constava endereço correto.
Liguei na central e também informei o endereço para a moça, a qual me informou que o endereço já estava correto. Então pedi o código de rastreio, porém eles não tem contato direto com a transportadora a qual me pediu 3 a 5 dias úteis para saber o que aconteceu.
No dia 06/05/2020 às 17:08 me enviaram via SMS dizendo que meu pedido estava em rota de entrega, mas não chegou.
Então no dia 06/05/2020 liguei novamente e me informaram que na nota fiscal continha o nome da transportadora. Então resolvi ir atras da transportadora sozinho, já que as Casas Bahia não estava resolvendo nada.
Nisto o prazo para o dia 07/05/2020 passou e nenhum produto chegou.
Achei a empresa LOGGI aqui em Goiânia e fui la as 07:00 do dia 08/05/2020. Chegando lá fui informado que o produto encontra-se em BRASILIA para o Setor Oeste (GAMA) - Res. Ilhas Verdes. Informação está que estava totalmente errada no meu cadastro de entrega desde o princípio da compra, cujo já comprei outros produtos das casas bahia e chegou normalmente em minha residência.
Liguei novamente e a atendente novamente me pediu para confirmar endereço e relatei o que aconteceu. Me deram novo prazo para receber o produto para o dia 15/05/2020, portanto na mesma ligação eu pedi o cancelamento. Porém até hoje não estornaram do meu cartão e me disseram que para estornar eu tenho que recusar o produto, ou melhor, os porteiros tem que recusar o produto.
Então aguardei até hoje dia 15/05/2020 e produto não chegou.
Liguei novamente hoje dia 15/05/2020 as 20:56 e o atendente pediu para aguardar de 3 a 5 dias úteis para repassar para uma área especifica e quando terminou a ligação ainda teve a cara de pau de pedir para avaliar o atendimento.
Peço que me diga aonde está o meu produto e se vão entregar, se não cancele imediatamente. Estou precisando do produto para trabalhar, se não, não teria comprado em 12x para sustentar minha família.
Procurarei o PROCON e emitirei uma ação de danos morais e não venha dizer que foi por causa da PANDEMIA, pois isso não tem nada haver mandar um produto para Brasília sendo que era para Goiás.
Número do PEDIDO: 207765600
Número do PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 200505042847
