Reembolso e danos morais

Estou há mais de dois meses tentando alterar minha passagem do Porto para o Rio de Janeiro, a decolar informa que está realizando alteração apenas 3 dias antes da data do voo (absurdo), e que a Azul que não deixa reagendar a passagem online pelo site da Decolar (ilegal), a Azul informa que não pode fazer alteração, que o contrato foi feito pela Decolar, pouco se importando com o cliente e fazendo vista grossa nessa calamidade, além disso a Azul me informou que meu voo foi trocado de trecho de Lisboa para o Rio de Janeiro, sendo que eu comprei saindo do Porto, porque eu moro e trabalho e vivo no Porto e eu me recuso fazer uma viagem desgastante de horas de trem ou ônibus até Lisboa que não é nada perto, e ainda pagar em torno de 80 euros na passagem de ida e volta, aproximadamente 500 reais, além de já ter pago uma passagem de 3600 reais saindo do Porto. Já estou constrangido com essa situação toda, eu moro no exterior, minha avó está muito idosa e enferma e preciso ver minha família, mas não vou por ninguém risco devido o Covid-19 e como ninguém me altera a passagem para Novembro ou Dezembro e ninguém pode fazer nada, e provavelmente eu não consiga mais alterar minhas férias para outro mês sem ser Agosto, por faltar menos de 3 meses para as férias do trabalho e o Brasil ainda com toda certeza não vai estar em condições ainda em Agosto e corro o risco de ficar preso no Brasil e ser demitido do trabalho por não retornar, sem falar o fato que fizeram a alteração da origem do meu voo sem eu se quer receber nenhuma notificação tanto da Azul como da Decolar e que não tenho condições de me deslocar até Lisboa. Quero cancelamento do meu voo e o estorno total do valor pago. Isso que vocês estão fazendo é abusivo e antiético e falta de respeito com os direitos do consumidor. Reserva: OKU5QK

Olá prezados, Informamos que entramos em contato com a companhia aérea e solicitamos o cancelamento sem custos e eles nos informaram que estamos autorizados a seguir com o cancelamento, já seguimos com esta ação e voce pode acompanhar através do chamado CA-5832169, informamos que devido ao atual cenário a companhia aérea nos solicita um prazo maior para que seja feito o reembolso e desta maneira, este pode ser feito em ate 12 meses. Atenciosamente, Equipe Decolar ---------- Reply message ----------