venda online com código QR mercado pago não quer devolver meu dinheiro

Efetuei a compra de um samsung A10 online no dia 19/05/20, através do mercado livre, onde o vendedor me ofertou o pagamento pelo QR, ao qual aceitei e paguei através do APP do Mercado Pago, porém o vendedor sumiu e ao tentar solicitar o cancelamento pelo mercado livre e mercado pago não consegui , pois informaram que mesmo o vendedor sendo da plataforma do mercado livre, que não podem devolver o valor, pois foi utilizado o pagamento pelo QR, eles suspenderam o vendedor do Mercado Livre e Mercado Pago, mas não estornaram o valor da compra, Protocolo: 60037734 e 60077516, mandaram eu entrar em contato com o vendedor, porém o e-mail informado no mercado pago foi bloqueado e minhas mensagens voltam e no telefone informado, o vendedor não me responde, que por sinal é um telefone comercial do mercado livre, quero o estorno do valor, pois no site do mercado livre não informa que o pagamento não pode ser efetuado em compras online, eu não sabia dessa informação, link do vendedor fraudulento, que o mercado livre desabilitou após a minha reclamação: https://www.mercadolivre.com.br/perfil/ANAN701846, porém não ressarciram o meu valor, mesmo sendo eles responsáveis, pois fiz a compra confiando que seria do mercado livre, por se tratar de um anúncio no próprio site. O fraudador continua ultlizando o telefone normalmente no Whatsapp, como sendo uma conta comercial do mercado livre. Eu queo o ressarcimento meu dinheiro ou o produto ao qual comprei ou recorrerei a justiça. #6735997422 Pagamento aprovado - Produto de Marcos Vinicius dias vargas - R$ 499 x1 Unidade

Olá Eliane como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 60321836.Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em seg., 25 de mai. de 2020 às 14:14, escreveu: