ATIVAÇÃO DE PLANO SEM CONSENTIMENTO

Eu tenho um plano controle da TIM no qual pago R$49,90 por mês há bastante tempo. Para minha infeliz surpresa, quando fui pagar a fatura de maio, com vencimento dia 15/05/2020, constava uma cobrança indevida de R$ 69,90. Falei com a operadora, e a atendente me disse que o plano foi alterado a meu pedido. Abri reclamação na operadora, aguardei por mais de 5 dias úteis sem retorno. Quando liguei pra saber porque não me retornaram, fui informada que o protocolo aberto tinha sido encerrado com a informação que "CLIENTE CIENTE DA CONTRATAÇÃO DO PLANO". IMPOSSÍVEL. Não autorizei nenhuma mudança. NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE A TIM ALTERA MEU PLANO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. O mesmo aconteceu antes e a mudança tinha sido feita para um plano pós pago TIM Black. Não reconheço a cobrança, é inadmissível que a TIM continue fazendo isso. Como a operadora não quis me ajudar, tive que pagar a conta mais cara pra não bloquearem meu número. TAMBÉM TIVE QUE SOLICITAR MUDANÇA DO PLANO E FUI INFORMADA QUE, MESMO ASSIM, TEREI QUE PAGAR MAIS UMA FATURA DE R$ 69,90. Verdadeiro absurdo. Quero receber meu dinheiro de volta e em dobro pelo transtorno. E que isso não aconteça por uma terceira vez. Anexo seguem os prints

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Boa tarde. Hoje, 09/07/2020, faço esse contato pra dizer que estou totalmente insatisfeita porque a TIM não cumpriu totalmente com o acordo. O mesmo está registrado aqui no site e segue em anexo. Fui surpreendida por uma fatura no valor mais alto do que o do acordo, sem falar que na mesma aparece o plano que ativaram sem minha autorização. Fiquei por mais de duas horas tentando resolver pelo chat, mas ficavam trocando de atendente até pararem de me responder. Assim não dá mais. Estão perdendo uma cliente que sempre pagou as faturas.

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Boa tarde. Escrevo para contestar duas cobranças que a TIM está me fazendo. Estou recebendo ligações de cobrança, sendo que NÃO SOU mais cliente da TIM desde JULHO. Em anexo é possível conferir as cobranças, que tive acesso pelo site de renegociação da TIM. Depois de muito desgosto, ativação de planos pra mim de forma INDEVIDA, de acordos formalizados pelo site PROTESTE e mesmo assim tudo se repetir, EU JÁ NÃO SOU MAIS CLIENTE DA TIM. FIZ MINHA PORTABILIDADE PRA OUTRA OPERADORA. Como segue em anexo, a TIM me enviou carta dizendo pra desconsiderar cobrança de julho. Como desde então, não sou mais cliente de vocês, POR QUE ESTÃO ME COBRANDO EM AGOSTO? E mais, mesmo assim o valor da fatura ainda veio diferente do combinado lá atrás. Solicito que a operadora resolva isso internamente e pare de me cobrar. Em anexo também segue comprovante do recebimento do chip da outra operadora pra qual fiz portabilidade. Portanto, não tenho débitos com a TIM.

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