Dinheiro não é refletido fiz a transferência à 7 dias e até hoje não caiu na carteira do picpay

A 7 dias atrás no dia 24 eu fiz uma transferência do meu aplicativo Mercado Pago para adicionar dinheiro a minha carteira picpay, mandei fotos do extrato do aplicativo Mercado Pago e dos e-mail de confirmação que o dinheiro já está na conta do picpay e mesmo assim o dinheiro não foi creditado na carteira, precisando do dinheiro com urgência resolvi cancelar a recarga mas o dinheiro não voltou para minha conta antiga no mercado pago e nem é refletido na carteira picpay, Entrei em contato com a central Ninguém me dá uma resposta coerente, preciso desse dinheiro com urgência. O protocolo da minha reclamação no aplicativo é de número 2020052907659. Por favor solucione o meu problema gosto muito da conta picpay primeira vez que tenho problema, volte dinheiro para conta antiga ou senão reflita ele na carteira para que eu possa retirá-lo preciso dele em uma semana desde já obrigada