Recarreguei e não recebi meus créditos

Recarreguei pelo aplicativo Vivo Móvel pelo cartão de crédito como sempre faço, fiz a recarga dia 02/06/20 ás 10:50h, porém o valor apenas foi descontado do meu cartãode crédito e a vivo não me deu meus créditos! Falei com a atendente por telefone e esperei suas 24h, porém ainda não recebi meus créditos e gastei meu dinheiro. Hoje dia 08/06/20 ainda estou tentando resolver isso, por e-mail o vivo móvel me diz para entrar em contato com a central 1058, e nada acontece. Lamentável o que fazem com os clientes.

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00934906-20), após análise identificamos que consumidor teve sua demanda solucionada a qual na data de 10/06/2020, foi realizada correção e inserida a recarga na linha do consumidor. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição