telefone com defeito

comprei um smartphone na loja online da vivo no dia 10/05/2020 atraves do pedido 1049725365, o aparelho chegou no dia 01/06/2020, sendo que assim que liguei começou a apresentar um defeito de desligar, e não ligava novamente, somente apos abrir o lugar de colocar o chip, fui a uma loja fisica na minha cidade onde disseram que não poderia fazer nada ja que havia comprado no site, entrei no site e atraves do chat me orientaram a ligar nos telefones *8486 e 1058 liguei e me orientaram a ligar no 0800101515, liguei e me orientaram a enviar o celular para o endereço da nota fiscal, como poderia fazer isto sem uma nota de devolução? Espero uma resposta pois estou pagando por uma aparelho que não consegui usar ainda, fico no aguardo de uma solução para o problema.

Olá, boa tard Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00936443-05), informamos que para análise e tratativa do caso, é necessário nos informar o CPF do titular e o número para contato. Contato com o consumidor não foi possível pois não é informado número para contato. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição