Celular parou de funcionar após atualização

Comprei um Galaxy S9 no fim de novembro de 2018, celular que funcionou normalmente até atualizá-lo. Após atualizar o celular (atualização da PRÓPRIA SAMSUNG), o celular passou a apresentar o problema da "TELA VERDE", relatado por muitos usuários de celulares da Samsung após as atualizações, onde a tela do celular fica verde e travando completamente. Até então, a tela voltava ao normal ao reiniciá-lo e eu conseguia utilizá-lo sem problemas. Porém, em 11/06/20, o celular ficou com a tela completamente verde e não responde mais ao toque. Ao reiniciá-lo, o celular continua com a tela verde, travada. Ou seja, o celular está totalmente inutilizado, não responde ao toque, não consigo clicar na tela, fica apenas uma tela verde. Pior: em 12/06 a tela ficou preta, nem imagem aparece mais, totalmente queimada. Entrei em contato com a Samsung no mesmo dia (protocolo 27906083), e informaram que por ter passado da garantia, eu teria de arcar com os custos do reparo (segundo o atendente: Avaria na tela com dano do aro metálico R$ 946,87; Avaria na tela sem dano do aro metálico R$ 738,19). Entretanto, trata-se de problema causado pela própria fabricante, em razão da atualização, problema relatado por diversas outras pessoas. É um vício oculto, os prazos devem passar a correr a partir da descoberta do vício, já que até então o celular funcionava perfeitamente, devendo a própria Samsung arcar com os custos do problema (gerado por ela mesma).

Prezados, boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR00940384-66. São Paulo, 25 de Junho de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR00940384-66 Reclamante: RENIELE GONÇALES Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-G9600ZKKZTO Série: RQ8K905RTTH Data da compra: 27.11.2018 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante enviou por meio de serviço de postagem reversa o produto Celular modelo SM-G9600ZKKZTO para a assistência técnica autorizada da SAMSUNG denominado Global Express A Tecnica La-Epp localizada na cidade Belo Horizonte - MG , alegando que o referido produto apresenta defeito. Ao analisar o produto, a assistência técnica acima identificada detectou a necessidade de (Troca Da Frontal.), tendo realizado o devido reparo dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias estabelecido pela legislação consumerista. Logo, o produto foi postado em uma agência da Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos, sob o código de rastreio de número OK066182082BR, sendo que o mesmo chegará a residência do consumidor em perfeitas condições de uso. Deste modo, se da por atendida a solicitação feita pelo consumidor de acordo com a legislação consumerista, tendo a empresa fabricante solucionado o empasse com o produto estando reparado e apto para o uso ao qual se destina. A empresa fabricante encontra-se à disposição para prestar demais informações por meio de seus canais de atendimento ao consumidor. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260