Defeito recorrente geladeira

Eu e minha esposa temos uma geladeira da marca Samsung, comprada em Junho de 2019. Em Março de 2020, na segunda semana, houve um vazamento do gás refrigerador e a geladeira precisou ser levada para a assistência técnica. Como foi no primeiro dia da quarentena, a assistência foi fechada no dia seguinte e ficamos completamente sem previsão de retorno da geladeira. Entramos em contato com a Samsung, nos informando que nada poderiam fazer, pois a responsabilidade era da assistência técnica, nos deixando sem nenhuma previsão e auxílio, nos tratando com indiferença mediante ao momento excepcional que estávamos iniciando. No dia 8 de abril a geladeira retornou e agora, do dia 15 de junho, ela está demonstrando o mesmo problema. Entramos em contato com a assistência técnica, ainda não obtivemos resposta, mas não conseguimos mais confiar no produto que nós temos, agora apresentando esse problema recorrente, sendo que utilizamos a geladeira de acordo com o que o fabricante recomenda. Temos todas as notas, tanto da compra quanto da manutenção. Gostaríamos de uma resolução definitiva, sendo o produto novo ou o reembolso do valor pago, pois nos sentimos lesados ao ter um eletrodoméstico essencial e ter apresentado problema e recorrência no período de um ano (ela tem garantia estendida), pode nos deixar a qualquer momento sem sua funcionalidade e ela não custou pouco. Pedimos ajuda para sanar este problema, obrigado

Prezados , bom dia! Segue reposta de CIP:CPTBR00943448-26. São Paulo, 18 de Junho de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR00943448-26 Reclamante: MARIO REGINI Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: RT46K6261S8/AZ Serial: 0FUH4DBM300276F Data Compra: 05.06.2019 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, ofertar proposta de acordo de troca do produto, por outro do mesmo modelo ou similar, conforme disponibilidade em estoque. Referida troca de kit ocorrerá em até 20 (vinte) dias úteis a contar desta data e o novo produto será entregue na assistência técnica, que entrará em contato com o consumidor para agendamento do dia e horário para troca simultânea, que ocorrerá no endereço confirmado pelo consumidor. Importante esclarecer que o consumidor está de acordo e ciente do prazo de entrega. Visando a responsabilidade ambiental, a SAMSUNG requer que o consumidor entregue o antigo produto e acessórios, para que o descarte desses resíduos seja efetuado de forma correta, sem agressão ao meio ambiente. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 - 1260