Netflix embutida na fatura

Desde agosto de 2019, incluíram um pacote da netflix na minha fatura, sem eu pedir e sem eu utilizar o serviço pela tv a cabo. Já reclamei algumas vezes e sempre dizem que vão corrigir na próxima fatura, mas nunca corrigem. Estamos em junho de 2020, próximo a fazer um ano que a cobrança indevida ocorre e até agora não resolveram. Um absurdo!! Eu vou cancelar o serviço da NET Claro, que é muito ruim por sinal. Recentemente contratei um pacote de internet de 200MB de velocidade devido à necessidade de trabalho remoto e estudo virtual dos filhos e a internet fez foi piorar (antes era de 100MB). Realmente uma decepção, antigamente a Net era melhor e mais profissional.

Ao (a) Coordenador (a) do PROTESTE Em atenção à manifestação registrada junto ao PROCON - RJ, encaminho em anexo, documentação de acordo referente a reclamação registrada no órgão: em nome do (a) consumidor (a): EDUARDO JANSEN MEDEIROS. Agradecemos a sua atenção. Favor não responder esse e-mail. Agradecemos o contato, Atenciosamente, Atendimento Claro *** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se você receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.

Apesar do desgaste de ficar ligando para a empresa, acionando órgãos de protesto/reclamação pra resolver o problema causado pela própria empresa, os valores cobrados indevidamente serão ressarcidos (parcelados, sem correção monetária, sem indenização). Como eu gostaria apenas que fosse realizada a cobrança correta do que foi contratado, a solução se fez satisfatória. O contrato de fidelização com a empresa se encerra em 10 ou 11 meses e, sinceramente, vou pensar bastante antes de renovar o plano com a Claro/NET.