Voo em aberto mas não consigo fazer a alteração.

Olá, Preciso da ajuda da Decolar, comprei um pacote de Curitiba para Fortaleza com ida em 11/04 e volta dia 13/04 (3 pessoas). Devido à pandemia, no final de março fiz a solicitação de alteração de voo para o as datas 10/10 à 12/10 à qual ficou em processamento (Reserva 30793091500, Consulta CF-1040539), no entanto por algum motivo a solicitação não foi atendida e o voo foi colocado em ABERTO para que seja feita alteração e remarcação das datas. Agora o problema: Ao clicar em "Alterar Voo", o site diz que o voo não pode ser alterado, portando não estou conseguindo escolher novas datas para a viagem da minha família. Peço a Decolar que, por favor, verifiquem o meu caso pois preciso programar a viagem o quanto antes. No site da linha aérea da Gol possui disponibilidades de voos para qualquer data e horário sem restrições, inclusive no próprio site da Decolar me dá estas opções, não entendo porque não consigo fazer a remarcação!? Portanto, caso vocês não consigam resolver minha situação com companhia aérea peço que façam o cancelamento do meu voo e a devolução do dinheiro. Por favor, aguardo uma solução! Obrigado!

Caros, boa tarde! Estamos em contato com o passageiro para conclusão do pedido. Atenciosamente, [logo] Caroline Rocha Equipe Decolar ______________ Alameda Grajaú, 219 - Alphaville Industrial - BarueriSP [Seguinos en Twitter!]..[Seguinos en Facebook!]..[Seguinos en YouTube!]..[Seguinos en Instagram!] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor nos informe imediatamente via e- mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos. ---------- Reply message ----------