Sem reposta para marcação de passagem de acordo extrajudicial

Há 1 ano tive um enorme problema com a companhia aérea. Efetuei a reclamação e posteriormente me concederam um acordo extrajudicial que dá direito a 1 passagem aérea de ida e volta. Liguei por 2 vezes solicitando a marcação. Me mandaram enviar um e-mail para o [email protected] com as datas e horários para marcação. Fui no site da Gol e simulei as datas que quero viajar. Selecionei o único voo do dia e encaminhei as datas e horários para o e-mail. Fiz isso por 2 vezes. Não obtive retorno. Não marcaram minha passagem. Ou seja, querem receber um processo sobre outro processo! É o fim!