Decolar não devolve meu dinheiro

Comprei um pacote em 03/2020 para viajar no mês 04/20 recebi e-mail do Hotel informando do cancelamento da minha reserva devido a pandemia. Decolar me informou que entraria em contato para que ela me devolvesse o referido valor ou remarcasse a viagem... Inclusive tinham algumas atividades que foram canceladas e informaram que devolveriam meu dinheiro em até 90 dia.. Já se passaram 120 dias e até agora nada... Após isso tento ligar para a DECOLAR, chegando a ficar duas horas na ligação aguardando atendimento e eles não atende. Eles não devolveram o meu dinheiro, não atendem minhas ligações e não respondem minhas solicitações. Estou aguardando o meu reembolso das atividades e um posicionamento sobre a viagem e a reserva de hotel desde Abril/2020

Prezados, bom dia! Ao consultar a reserva, identifiquei as informações abaixo. "Mergulho em Porto Seguro", o reembolso está previsto para 15/08/2020 Vitoria Regia Hotel, devolução em processo através do protocolo RO-12050759, será necessário aguardar o e-mail que será enviado. Excursão à Arraial d'Ajuda, devolução finalizada em 19-07-2020, constará como crédito no cartão usado na compra. Referente ao City tour, ele se refere a uma cortesia, não tendo valor a ser reembolsado, no entanto poderá verificar uma nova data e nos informar para consulta com provedor. Com relação ao Aéreo, o reembolso foi processado na empresa Azul e oo valor poderá demorar até 12 meses para ser realizado, devido às novas medidas tomadas pelo governo na MP 925/20. Atenciosamente, Stefany Oliveira Equipe Decolar. ---------- Forward message ----------

vocês se quer me ligaram para verificar se eu aceitava ou não receber a viagem daqui a 12 meses, ja fazem 3 meses que espero una resposta ... eu não quero esperar 12 meses para receber minha viagem de volta, e muito menos com os descontos das taxas como vcs fizeram... Eu exijo aue vcs me liguem e me deem outra opção, outra data para eu viajar, outra opção.. Mas eu não aceito perder meu dinheiro e ainda receber em 12 meses.....

Olá Fernanda, De acordo com seu pedido registrado no site www.proteste.org.br em 02/07/2020, houve o questionamento por parte da cliente sobre o cancelamento e reembolso do pacote, conforme abaixo: Eles não devolveram o meu dinheiro, não atendem minhas ligações e não respondem minhas solicitações. Estou aguardando o meu reembolso das atividades e um posicionamento sobre a viagem e a reserva de hotel desde Abril/2020 O protocolo para cancelamento foi aberto em 11/04/2020 através da conta decolar do cliente. Sendo assim, foi finalizado conforme autorizado (CA-5738232 midespegar.client). O prazo informado de 12 meses trata-se da nova medida tomada pelo governo na MP 925/20, onde autoriza todas as Companhias aéreas a estender o prazo para devolução do pedidos de reembolso. A Decolar, como intermediadora do serviço, deve proceder segundo as regras disponibilizadas pelo fornecedor, respaldadas nos termos da MP 925/20 e inciso I do artigo 3 da MP 948/20. Desse modo, a Decolar está finalizando a solicitação no www.proteste.org.br. Lembre-se que, você pode consultar e administrar suas reservas acessando a seção ?Minhas viagens? em nosso site. Atenciosamente, Paloma Proni ---------- Reply message ----------

Para começar. Se Voce ler a reclamacao está bem clara qhe falo sobre o reembolsos das atividades.... *Estou aguardando o meu reembolso das atividades e um posicionamento sobre a viagem e a reserva de hotel desde Abril/2020* Pois ja havia recebido um e-mail com a informação de reembolsos e não tinha recebido ainda... Com relação a hospedagem e o aero eu informo que estou aguardamos um posicionamento. Esse que nunca tive, nunca me ligaram 1 vez sequer ... E sei dos meus direitos !!!! Quero a viagem e hospedagem para uma outra data conforme a lei me dá o direto... Se Voces não sabem interpretar um e-mail, me ligassem eu detalhava minha reclamação para vcs!!! Em sex, 7 de ago de 2020 15:06, Proteste escreveu: Olá Fernanda, De acordo com seu pedido registrado no site www.proteste.org.br em 02/07/2020, houve o questionamento por parte da cliente sobre o cancelamento e reembolso do pacote, conforme abaixo: Eles não devolveram o meu dinheiro, não atendem minhas ligações e não respondem minhas solicitações. Estou aguardando o meu reembolso das atividades e um posicionamento sobre a viagem e a reserva de hotel desde Abril/2020 O protocolo para cancelamento foi aberto em 11/04/2020 através da conta decolar do cliente. Sendo assim, foi finalizado conforme autorizado (CA-5738232 midespegar.client). O prazo informado de 12 meses trata-se da nova medida tomada pelo governo na MP 925/20, onde autoriza todas as Companhias aéreas a estender o prazo para devolução do pedidos de reembolso. A Decolar, como intermediadora do serviço, deve proceder segundo as regras disponibilizadas pelo fornecedor, respaldadas nos termos da MP 925/20 e inciso I do artigo 3 da MP 948/20. Desse modo, a Decolar está finalizando a solicitação no www.proteste.org.br. Lembre-se que, voce pode consultar e administrar suas reservas acessando a seção ?Minhas viagens? em nosso site. Atenciosamente, Paloma Proni ---------- Reply message ----------

Para começar. Se Você ler a reclamacao está bem clara qhe falo sobre o reembolsos das atividades.... *Estou aguardando o meu reembolso das atividades e um posicionamento sobre a viagem e a reserva de hotel desde Abril/2020* Pois ja havia recebido um e-mail com a informação de reembolsos e não tinha recebido ainda... Com relação a hospedagem e o aero eu informo que estou aguardamos um posicionamento. Esse que nunca tive, nunca me ligaram 1 vez sequer ... E sei dos meus direitos !!!! Quero a viagem e hospedagem para uma outra data conforme a lei me dá o direto... Se Vocês não sabem interpretar um e-mail, me ligassem eu detalhava minha reclamação para vcs!!!

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Olá Fernanda, De acordo com o histórico de sua reserva, consta que a solicitação de reembolso do aéreo foi feita através da conta Decolar do cliente, em "Minhas Viagens" em 11/04/2020. A Decolar apenas finalizou o procedimento, conforme solicitação do cliente (segue anexo e-mail enviado em 11/04/2020). Quanto a hospedagem com o provedor Vitoria Regia Hotel, conforme consta no voucher encaminhado, o mesmo não permite reembolso ou remarcação. A Decolar como intermediadora entre cliente e provedor, solicitou como exceção o reembolso. Não há a possibilidade de remarcação do hotel. Orientamos que aguarde as notificações que serão enviadas por e-mail ou através do MINHAS VIAGENS. Atenciosamente, Paloma Proni ---------- Reply message ----------

A obrigação era de vcs me contatarem dias antes da viagem, e perguntar como eu queria seguir ... Quero remarcar minha viagem.... Eu tenho direito disso!!!!! Ja procurei o Procon e alguém vai ter que resolver...

Outra sobre a hospedagem , não fui eu que não quiz ir viajar ... O hotel estava fechado ... e isso não é problema meu.... Agora não remarca e eu tenho que esperar 1 ano para. receber???? Um absurdoooooooo Resolvam

Olá, Fernanda. Na data de hoje, foi enviado ao e-mail cadastrado um e-mail solicitando informações de como deseja a devolução do Hotel. Pedimos acessar sua conta Decolar e em "Minhas Viagens" seguir as orientações conforme abaixo. Precisamos saber como você prefere receber a devolução sua hospedagem. Cupom: para receber agora mesmo um cupom*, equivalente a 100% do que você pagou originalmente. Reembolso total: para ter, dentro de 365 dias a partir de 31/12/2020, baseado no Decreto Legislativo 06/2020, a devolução de BRL 1.053,13, que correspondem a 100% do que você pagou originalmente. Você vai receber pelo mesmo meio usado no pagamento. Reembolso parcial: para ter, dentro de 120 dias a partir do cancelamento da sua reserva, a devolução de BRL 895,16, que correspondem a 85% do que você pagou originalmente por sua reserva de pela sua hospedagem em Porto Seguro. Você vai receber pelo mesmo meio usado no pagamento. *Válido para viagens realizadas a partir do dia 19/08/2020 e até 31/12/2021. O cupom é de uso único (exclusivo em Decolar.com) e aplicável à todos os produtos, exceto voos, cruzeiros e pacotes. Inclui todos os impostos. Para que você possa seguir em frente com seu pedido, precisamos saber como você prefere receber a devolução do seu dinheiro. Para escolher, acesse sua conta Decolar e em Minhas Viagens clique no botão "Escolher meio de devolução". Desse modo, a Decolar está finalizando a solicitação no www.proteste.org.br. Lembre-se que você pode consultar ou administrar suas reservas acessando a seção ?Minhas viagens? em nosso site. Atenciosamente, Paloma Proni ---------- Reply message ----------