Venda casada

Eu contratei o serviço de Internet Banda larga (fibra óptica) e percebi que foi vinculado serviços adicionais, os quais não solicitei. Foi adicionado serviços digitais - clube de revista, serviços digitais Banca Jorhn, Serviços digitais Discovery, Serviços digitais ESPN e serviços digitais Esporte. Quando contratei em nenhum momento fui informado que deveria possuir esses serviços e no atendimento que fiz por telefone (protocolo 030720202425447, hoje, dia 03/07/20) me informaram que removendo os serviços o valor do plano seria o mesmo, embora no extrato e app indique que o valor do meu plano de internet é R$ 84,99 . Pra mim isso é um desrespeito, venda casada, me obrigando a manter produtos que não solicitei e não preciso para me obrigar a pagar um valor maior ao que é devido ao meu plano de internet. Perguntei no atendimento se era possível reduzir o plano e as ofertas eram absudas. Quero meu plano contratado pagando o valor apenas do serviço. Tenho vizinhos que pagam apenas 60 reais e possuem internet banda larga com fibra e velocidade considerável. No meu caso, ofereceram, ainda, reduzir para 25 mb e pagar 109 reais. Como isso se 50 mb eu pago 84,99? Injusto. Estou extremamente insatisfeito.

Em atenção à solicitação aberta em nome de Alef Lima, temos a esclarecer o que segue: Esclarecemos que os Serviços Digitais disponibilizados fazem parte de uma promoção que foi incluída para clientes com Banda Larga da Vivo. Trata-se do acesso online a determinados canais através de aplicativo pelo celular ou pelo computador, sendo os conteúdos disponíveis conforme a velocidade contratada, e não há alteração do valor final do contrato, uma vez que o valor cobrado pelo mesmo é descontado/desmembrado do serviço de internet. O cliente pode acessar os serviços baixando os aplicativos no celular, tablet (pela Play Store para dispositivos Android ou App Store para dispositivos IOS) e também pode acessar direto do site de cada serviço (pelo computador ou outro dispositivo com acesso à internet). Conforme disponibilidade de cada serviço. A consulta sobre o acesso poderá ser verificada no site através do link de acesso s:www.vivoparasuacasa.com.br/servicosdigitaisinternet/. O que ocorreu em sua fatura foi uma alteração na composição do seu pacote (Banda Larga + Serviços digitais). Exemplo: Antes o (a) cliente tinha uma oferta de Banda Larga de 50 Mbps que era R$114,99 com a alteração, o valor passou a ser de (R$84,99) da Banda Larga de 100 Mbps + Serviços digitais (R$30,00) que totalizam o mesmo valor R$114,99. É Importante ressaltar que o valor do seu pacote final não mudou, apenas foram acrescentados mais benefícios. Informamos que o cancelamento dos serviços digitais do contrato 899934170386 foi realizado no dia 08/07/2020. Prezando pelo bom relacionamento com o consumidor, inserimos um crédito de R$62,42 para conta futura do serviço de Banda Larga. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10315. Protocolo de Atendimento: 08072020-9548764 Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição