Paguei a fatura, sumiu meu saldo, porém consta que a fatura não foi paga

Olá, paguei minha fatura do cartão de crédito a 8 dias atrás pelo aplicativo picpay, porém a mesma Não foi quitada, sendo que no aplicativo é dado 3 dias úteis para a compensação, ja tentei entrar em contato com a empresa e nenhuma resposta me foi dada ! Simplismente o dinheiro sumiu da minha conta e a fatura continua em aberto