Não consigo acessar minha conta picpay.

Número de protocolo: 2020052506149 Número de celular: 79996772883 Prezado Picpay, Formatei meu celular e na reinstalação do aplicativo não consegui mais acessar minha conta. Quando chegar na confirmação da conta cadastrada, simplesmente não aceita a conta que eu digito. Já entrei em contato inúmeras vezes com a empresa, ainda não fui informado de como resolver esse problema. Venho tentando resolver desde o dia 22 de maio de 2020. A empresa parece não dá muita importância, mas tenho uma quantia lá, a qual eu fiz um depósito através do banco Bradesco (tenho o comprovante). Peço a solicitação do problema e meu dinheiro de volta. Aguardo resposta por escrito. Atenciosamente.