Cobrança indevida

Olá, ontem recebi uma carta do Serasa em minha casa, informando que meu nome está no cadastro negativo e que tenho uma dívida de R$772,00. Desconheço a compra que diz que foi efetuado em 18 de maio deste ano, através de um crediário. Liguei para o Atendimento das Casas Bahia e a atendente Milena me informou que a compra é referente a uma caixa de som. Nunca abri um crediário nesse estabelecimento e não efetuei qualquer compra nesse período e valor. Estou indignada porque agora, mesmo nessa pandemia, a atendente me disse que terei que comparecer pessoalmente, a qualquer loja física para resolver este problema. No entanto, estou de quarentena porque moro com meus pais muito idosos e não quero me expor e sair. Quero que as Casas Bahia solucione isso, o quanto antes retirando meu nome do negativo, porque não vou me locomover para resolver um problema que não é meu e as Casas Bahia é responsável por não conferir todos os dados da compra que neste caso, foram falsos, por usarem meu CPF. Exijo uma reparação por danos morais, pois não efetuei essa compra e não vou sair para resolver esse problema com a loja no meio de uma pandemia, por questões de ter que arriscar a minha saúde e a dos meus pais idosos.

Prezados, Boa tarde! Segue em anexo Resposta CIP. FA: CPTBR00979018-94 Consumidora: KARINA BIBIANO SILVA CPF: 298.074.728-90 Protocolo de atendimento: 21584072 Pedimos a gentileza de acusar recebimento do e-mail. Atenciosamente, Via Varejo (11) 3004-5595 * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * * Conheça o Código de Conduta Ética da Via Varejo, acesse ri.viavarejo.com.br/wp-content/uploads/sites/151/2019/05/VVAR11_CodigoCondutaEtica_pt_v2.pdf * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/ , 0800 450 4504 ou [email protected] * Get to know the Via Varejo Code of Ethical Conduct available at ri.viavarejo.com.br/conteudo_en.asp?idioma=1andconta=44andtipo=54336. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 or [email protected]

Prezada CASAS BAHIAS, conforme escrito no documento, fui vítima de uma fraude com o meu CPF na compra realizada no dia 18/05/2020, como consta na carta que recebi do SERASA. O contrato no meu nome e CPF é improcedente. O telefone que está neste documento encaminhado, não confere com o meu telefone de contato. Aguardo o andamento do processo, o quanto antes possível para esclarecer o mal entendido. Estou a disposição para esclarecimento. Atentamente, Karina B.S.