entrega do produto no antigo endereço

Boa noite! Estou cansada de tentar resolver um problema simples que vocês poderiam, gentilmente, ter resolvido há tempos pra mim...mas vamos lá! Estou há 5 dias tentando falar com vocês no chat (pois em nenhum telefone disponível estou conseguindo) mas os atendentes me deixam falando sozinha. Desse modo, resolvi entrar em contato via e-mail para vê se adianta. É o seguinte: compre um tênis e ele foi entregue no endereço antigo, assim a transportadora entrou em contato comigo e disse que vocês precisam atualizar o endereço para que eu receba o produto que, inclusive, já paguei a primeira parcela. Mandei um e-mail pra vocês e recebi a seguinte resposta: "Olá, tudo bem com você? Primeiramente precisamos que você confirme todas as informações abaixo, por segurança: Informe o seu endereço completo? Avenida governador valadares, 1255 - apt A, jardim sao carlos- Alfenas-MG/cep 37137-158 Qual foi a data da sua última compra? 03/07/2020 A forma de pagamento foi boleto ou cartão? cartão Quais foram os últimos produtos comprados?um tênis adidas Já realizou alguma troca em seu cadastro? Se sim, a troca foi realizada por um Vale Compras ou pelo mesmo produto de cor ou tamanho diferentes? Não. Agradecemos o seu contato e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! Gabriel Santos Grupo Netshoes" Não entendi as perguntas, pois se olharem pelo numero do meu pedido terão todas as informações que acabei de passar por aqui, mas, enfim...fico no aguardo...Obrigada.