Picpay não responde os Contatos! Quero meu dinheiro de volta

Fiz uma recarga na minha carteira picpay, via ted, a promessa era de que em 1h o dinheiro estaria na minha carteira picpay! Hoje já tem 1 dia que fiz essa recarga e nada do dinheiro e ninguém da picpay responde minhas tentativas de contato tanto pelo chat que eles disponibilizam no app quanto pelas redes sociais! Quero meu dinheiro de volta!