TV QLed com linha horizontal na tela/imagem

Ordem de Serviço: 4155372190 Dia 15/07/2020, abri um chamado no Samsung Members, referente à minha TV QN55Q7FN, comprada dia 19/02/2019, que vem apresentando linhas horizontais há algum tempo, mas agora estas linhas tem ficado bem mais evidentes. Como não obtive respostas, abri um chamado via chat, no dia 18/07, ordem de serviço 4155372190. No dia 20 me contactaram, cobrando o valor de R$ 360,68 apenas para fazer a visita técnica. Após a visita, o orçamento passado foi de R$ 9.665,59, sendo que o valor pago pela TV foi de R$ 4.410,90. Além do absurdo de cobrarem mais do que o dobro pelo valor pago pela TV, o defeito começou aparecer logo após o vencimento da garantia. Além disso, é possível achar diversos relatos desse mesmo modelo com esse mesmo problema, o que evidencia vício de fabricação. Tanto que em outra reclamação feita aqui no ProTeste (CPTBR00795702-11), o display foi trocado sem custos.

Prezados, boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR00983796-22. São Paulo, 28 de Julho de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR00983796-22 Reclamante: RAEL GUGELMIN CUNHA Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: QN55Q7FNAGXZD Serial: Y2VQ3X8M101596B Data de compra: 27.02.2019 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante apresentou o Produto Televisor , modelo QN55Q7FNAGXZD , na assistência técnica autorizada da SAMSUNG, denominada Jose Miano Me, localizada na cidade Rio Claro/SP, alegando que o produto não funciona. Ao analisar o produto, verificamos que este não se encontra mais coberto pelo período da garantia de assistência técnica gratuita, uma vez que adquirido em 27.02.2019, ultrapassando o período de 12 meses fornecido pela fabricante. Entretanto, no intuito de atender e satisfazer as necessidades do consumidor, harmonizando a relação de consumo existente, a Reclamada propõe, excepcionalmente, o reparo em cortesia do produto, sem qualquer ônus ao Reclamante. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260