Garantia do Galaxy Watch Active 2 não funciona

Com um pouco mais de 1 mês o meu relógio parou de funcionar. Aí a Samsung quer me cobrar 700 reais pelo conserto MESMO NA GARANTIA por conta de um trincado na tela, sendo que o relógio parou de funcionar antes do trincado. O trincado na tela inclusive aconteceu na hora de tirar uma película na autorizada. O relógio parou de funcionar, quero fazê-lo ligar e não consertar o arranhão da tela. Porém a Samsung insiste em cobrar por um display novo, que custa quase o preço de um relógio novo. Uma exploração! Detalhes da OS: OS: 4155368711 Cliente: 6019100658 Data: 17/07

Prezados , boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR00987846-95. São Paulo, 28 de Julho de 2020 Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR00987846-95 Reclamante: VICTOR BUENO FREITAS Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-R820NZKAZTO Serial: RFAN312L7CY Data da Compra: 22.04.2020 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante apresentou o produto Relógio, modelo SM-R820NZKAZTO, na assistência técnica autorizada da Samsung denominada Smart Sam Comercio E Serv La , localizada na cidade de Brasilia - DF, alegando que o produto não funciona. Após análise, a Assistência Técnica acima identificada detectou que o problema do produto foi ocasionado pelo uso em desacordo com as orientações do manual. O parecer técnico foi realizado pela Assistência autorizada a partir do exame do aparelho por profissional altamente capacitado, sendo suficiente para demonstrar que os vícios constatados não possuem nenhuma relação com a qualidade do produto, mas sim e tão-somente pela inobservância das orientações previstas no manual do usuário. Assim resta configurada causa excludente (culpa exclusiva do consumidor), consoante art. 12, parágrafo 3º do Código de Defesa do Consumidor. Todavia afim de harmonizar a relação consumerista existente, a Reclamada providenciará o reparo do produto sem ônus para o consumidor. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone: 4000 1260

Prezados , boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR00987846-95. São Paulo, 31 de Julho de 2020 . Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES, CPTBR00987846-95 Reclamante: VICTOR BUENO FREITAS Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-R820NZKAZTO Serial: RFAN312L7CY Data da Compra: 22.04.2020 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Em 30.07.2020 solicitou atendimento para o produto Galaxy Watch Active2, modelo SM-R820NZKAZTO , na assistência técnica autorizada da SAMSUNG, denominada Smart Sam Comercio E Serv La, localizada na cidade Brasilia – DF , informando que o aparelho apresenta falhas. Em contato com a assistência técnica acima identificada, a Reclamada obteve a informação de que o reparo do produto foi concluído em 31.07.2020, sob a ordem de serviço nº 4155489641. Nota-se que o reparo do produto ocorreu dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias, motivo pelo qual não procede o pedido de troca do produto, devolução do valor, nem ao menos o ressarcimento do valor pago pelo reparo por não se tratar de vício no produto. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260