Em 25/07/2020 compareci a uma loja física da Tim, no shopping SP Market, para resolver um provável problema de chip queimado. Ou seja, realizar a troca de chip e manter o mesmo número.
Meu chip parou de funcionar no começo de Abril. Foram vários protocolos de reclamação, tanto na Tim, quanto no Procon.
A informação foi sempre a mesma: O número está ativo, a linha está ativa normalmente, mas como não há sinal, e o chip não é reconhecido em nenhum celular, está queimado, necessitando de uma troca em loja física.
Estamos numa pandemia, não havia lojas físicas abertas, por esse motivo só foi possível ir até uma loja em Julho.
No atendimento na loja física, fui informada que meu número foi CANCELADO dia 14/05/2020. Porém, não solicitei cancelamento, pelo contrário... estou fazendo recargas normalmente desde Abril (tenho extratos), sem utilizar nenhum serviço (pois não havia sinal), numa tentativa de manter o meu plano Tim Beta Lab. Todas as recargas estavam sendo feitas com sucesso, e meu plano estava sendo renovado todo mês. Como seria possível meu número estar cancelado?
A única solução oferecida, foi a assinatura do plano Tim Black Express, por 109,99 para assim poder recuperar meu número.
1 - Eu não cancelei meu número.
2 - Como foi possível fazer recargas em um número cancelado?
3 - Fui obrigada a assinar um plano de valor alto, do qual não tenho interesse para recuperar meu número perdido injustamente.
4 - Recarreguei três vezes. Maio, Junho e Julho, pra nada?
5 - No aplicativo oficial Meu Tim, minha linha sempre esteve ativa. No aplicativo Tim Beta também.
Estou completamente lesionada. São muitas injustiças e prejuízos.
Gostaria de cancelar esse novo plano de 109,99 (sem multa, obvio), o estorno desse valor, e voltar ao meu plano anterior, pré pago tim beta. Pois em momento nenhum eu o cancelei o plano, em momento nenhum cancelei meu número. Se não for possível voltar ao plano beta lab, quero meu dinheiro das recargas de volta. Pois eu mantive as recargas para manter o plano (fui orientada por uma representante do procon, inclusive), e na verdade meu número estava cancelado sem meu conhecimento.
Solução esperada
Reembolso: R$ 109,99
Mensagens (1)
TIM
Para:
A. L.
13/08/2020
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