Meu celular SAMSUNG empenou do nada!!!!

Descrição da reclamação Ontem olhei meu celular e ele empenhado, sem motivo nenhum, levei na loja autorizada Samsung que fica na av d. Pedro II 991/Porto Alegre RS e fui informada que ficaria na assistência técnica , mas que seria a tela e esta custaria em torno de 450 reais para a troca. Como um celular do nada empena? Não caiu, não sentei em cima... Ele foi comprado em 15 de junho 2020, tem só em torno de dois meses de uso!!!!!! Sou super cuidadosa, então como pode ser classificado como mau uso? Solução esperada Eu solicito que a empresa resolva o problema do empeno ou troque esse aparelho.

Prezados , boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR00991751-23. [cid:[email protected]] São Paulo, 29 de Julho de 2020. Ao PROTESTE CPTBR00991751-23 Reclamante: OLGA MAIA DE AZEVEDO Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA. Produto Modelo: Celular SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. De modo a agilizar o atendimento, referidas informações poderão ser passadas inclusive por meio telefônico, no número 4000-1260. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260

Prezada Samsung, conforme solicitado segue informações adicionais, levei o aparelho na assistência técnica autorizada da Samsung na av. dom pedro II em Porto Alegre/RS, onde me informaram que seria necessário a troca da tela e teria um custo do serviço de R$450,00 pedi um comprovante de atendimento constando o que o atendente havia me informado onde ELE considerava e me disse que era mau uso, mostrei meu celular antigo com quase três anos e meio de uso onde tinha somente marcas de uso, agora para completar a tela está soltando da carcaça ficando uma fresta na parte superior. Olga Maia de Azevedo 51 982670067