TV QLED Q7FN 55 4K COM DEFEITO NA IMAGEM

O produto televisor Qled Q7FN 55'' foi adquirido em 27/06/2019, e começou apresentar problemas na qualidade de imagem (fotos anexas) no início de junho de 2020, dentro do prazo de garantia de 12 meses. Em 08/06/2020, foi aberto chamado técnico para reparo do produto (OS 4154999592), e em 13/06/2020, a tela do televisor foi trocada. No entanto, 10 dias após o reparo o mesmo defeito de imagem reapareceu. A empresa de Assistência Técnica que tentou realizar o reparo, inicialmente, acionada novamente através do canal de atendimento da Samsung (11 4004-000), concluiu que o defeito apresentado é inerente ao produto Q7FN 55’’, portanto, solicitou a troca do produto por um modelo similar. No entanto, a Samsung recusou a troca do produto e me orientou a aguardar a visita de uma outra empresa de Assistência Técnica para reavaliar o televisor e dar andamento no processo de solução. Ocorre que, em 28/07/2020, fui informado pela segunda empresa de Assistência Técnica (OS 4155462068) que o atendimento não pode ser realizado sem a autorização expressa da Samsung, devido ao produto atualmente se encontrar fora da garantia de 12 meses. Notadamente, existe uma falha evidente nos processos e controles internos e externos, junto aos parceiros da Samsung, visto que a garantia deve ser ampliada por mais 3 meses, de acordo com a legislação vigente, a partir da tentativa de reparo feita dentro da garantia de 12 meses (13/06/2020). Ressalto que, após quase 2 meses aguardando uma solução para o problema, e inúmeras tentativas de contato sem sucesso, estou muito insatisfeito com a forma que a Samsung está conduzindo essa situação. Se existe conserto para o meu produto, que a atual empresa de Assistência Técnica execute os procedimentos para que a qualidade de imagem do televisor, divulgada pela Samsung, seja restabelecida definitivamente. Caso o conserto seja impossível, devido ao problema ser de falha de design ou de engenharia do produto, que procedam com a troca do produto por um outro similar, conforme orientado pelo atendimento feito pela primeira empresa de Assistência Técnica. Aguardo solução urgente para esse problema que se arrasta desde o início de junho de 2020.

Prezados , boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR00993274-91. São Paulo, 11 de Agosto de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR00993274-91 Reclamante: ADRIANO GONCALVES DA SILVA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: QN55Q7FNAGXZD Serial: Y2VQ3X8M101515H Data Compra: 27.06.2019 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, ofertar proposta de acordo de troca do produto, por outro do mesmo modelo ou similar, conforme disponibilidade em estoque. Referida troca de kit ocorrerá em até 20 (vinte) dias úteis a contar desta data e o novo produto será entregue na assistência técnica, que entrará em contato com o consumidor para agendamento do dia e horário para troca simultânea, que ocorrerá no endereço confirmado pelo consumidor. Importante esclarecer que o consumidor está de acordo e ciente do prazo de entrega. Visando a responsabilidade ambiental, a SAMSUNG requer que o consumidor entregue o antigo produto e acessórios, para que o descarte desses resíduos seja efetuado de forma correta, sem agressão ao meio ambiente. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 - 1260

Prezados, bom dia! Venho aqui informar que a troca do meu produto, televisor, foi efetuada na data de ontem (19/08/2020), conforme negociado e acima documentado por SAMSUNG, Reclamada no presente CIP/Processo/Ofício. Manifesto aqui meu agradecimento e satisfação por haver obtido a solução do problema com o meu produto. Atenciosamente, Adriano Gonçalves da Silva