Não consigo acessar a minha conta no picpay

Tenho o aplicativo picpay, mais não estou conseguindo acessar. quando tento entra na minha conta o app diz que não reconhece o dispositivo do aparelho, eu coloco todas as informações corretamente mais msm assim ele não consegui localizar a minha conta eu preciso urgentemente entra na minha conta no picpay já mandei um email mais até agora não responderam. vou procurar os meus direitos, porque o pic pay está fazendo um descaso com o cliente