Assistência técnica ruim

Olá, gostaria de relatar um problema referente a assistência técnica autorizada Mega center de Marília. No dia 12 de Agosto de 2019 eu comprei um aparelho o Samsung Galaxy A50 e no dia 18 de Julho de 2020 o aparelho apresentou tela preta sem queda ou pressão, no dia 21 de Julho fui as casas Bahia de Ourinhos SP (loja onde comprei o aparelho) e conversando com a atendente Érica constamos que o celular ligava, vibrava, tocava mensagens porém a tela estava preta, a Atendente me informou que seria enviado para a Assistência mais próxima da minha cidade que seria a MegaCenter No dia 27 de Julho meu aparelho chegou a MegaCenter e me falaram que a garantia não iria cobrir pois era considerado mau uso e disseram que havia um trinco interno na tela e me cobraram um valor de 627 reais para o reparo, eu na hora achei estranho pois sempre tomei cuidado e sempre usei o aparelho com capinha e película então pedi o laudo técnico para ter provas de que realmente era mau uso, a pessoa qur assinou o laudo disse que a minha reclamação era que o celular não ligava e eu sempre deixei claro que ele ligava sim me fazendo duvidar da veracidade do laudo, entrei em contato com o chat online 24 horas (pois o telefone só dava ocupado) e o atendente me orientou a pedir o celular de volta para mandar em outra assistência, fiz isso e no dia 30 de Julho meu celular chegou em casa, porém faltava a fonte do carregador que eu enviei juntamente com os demais acessórios como indicado pela atendente Érica, entrei em contato com a assistência técnica autorizada MegaCenter e só faltaram me chamar de mentirosa pois juraram que a fonte do carregador não havia sido enviado, mandei uma foto do checklistcomo prova de que eu havia enviado onde constava "carregador de bateria, cabo de dados, fone de ouvido" a Atendente disse que o carregador de baterias era o Cabo Usb e eu informei que mesmo se fosse, havia enviado 3 acessórios e só haviam voltado dois então ela me informou que o "cabo de dados" seria considerado a antena do celular e eu super indignada disse que ia procurar meus direitos. Abri um ouvidoria pelo chat online e até agora ninguém entrou em contato comigo. Estou muito chateada com a Samsung, acho um descaso pois sempre usei Samsung e quando mais precisamos eles tratam dessa forma! Aguardo o retorno

Prezados , boa tarde! Segue resposta de CIP:CPTBR01006296-18. São Paulo, 27 de Agosto de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR01006296-18 Reclamante: BEATRIZ MACEDO VOLPE Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-A505GZKBZTO Série: RQ8M603GC6M Data da compra: 17.08.2019 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante enviou por meio de serviço de postagem reversa o produto Monitor modelo SM-A505GZKBZTO para a assistência técnica autorizada da SAMSUNG denominado Megacenter Celulares localizada na cidade Marilia - SP, alegando que não retornou a fonte do carregador. Ao analisar a reclamação, acionamos a assistência técnica acima identificada que localizou o acessório e fará o envio. Logo, o acessório foi postado em uma agência da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, sob o código de rastreio de número OK572472666BR, sendo que o mesmo chegará a residência do consumidor em perfeitas condições de uso. Deste modo, se dá por atendida a solicitação feita pelo consumidor de acordo com a legislação consumerista, tendo a empresa fabricante solucionado o empasse com o produto estando reparado e apto para o uso ao qual se destina. A empresa fabricante encontra-se à disposição para prestar demais informações por meio de seus canais de atendimento ao consumidor. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260

Gostaria de informar que resolveram uma parte do problema, mas mesmo assim por toda dor de cabeça que tive e por ter praticamente sido chamada de Mentirosa pela assistência informo que a Samsung perdeu uma cliente de anos e a partir desse ocorrido não recomendo a ninguém os produtos Samsung.