Cobraram por uma recarga de celular que não existiu

Realizei uma recarga de celular pelo picpay no valor de 30 reais, deu erro pelo aplicativo e como não caiu os créditos no celular, não tentei novamente. Porém, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito o valor foi cobrado, sendo que não recebi a recarga de celular. Quero o estorno do meu dinheiro. Já entrei em contato com o picpay pelo aplicativo e eles não me respondem.