Vivo se nega a reativar minha linha celular.

Protocolo junto à Vivo: 20206793942907. Prezados, entrei em contato com o SAC da Vivo em 21/08/2020 para solicitar a reativação do terminal (21) 97111-1666 mas me foi negada pois segundo a atendente, expirou o prazo para este procedimento. Ontem na loja física, onde fiz a contratação de um plano Vivo família com 1 dependente, a minha intenção era colocar esta linha como dependente mas o vendedor alegou que pelo sistema da loja, não seria possível reativa-la, somente ligando para o SAC , até 180 dias após a desativação. No SAC já deram outra versão. Solicito a reativação da linha (21) 97111-1666 e que esta linha fique como a dependente do meu plano e não a que foi colocada ontem pelo vendedor na loja física. Att, Rafael Annunziata Trabuco.

Prezados, boa tarde ! Em atenção ao relato recebido através do registro (CPTBR01016826-72), em contato com o consumidor informamos que a linha (21) 97111-1666 não seria possível ativar que já excedeu o prazo dos 180 dias para a ativação. Cliente então solicitou a troca de número do dependente do plano família que foi ativo em loja para o número 21 99900-4360,realizado com sucesso. Lamentamos o ocorrido e Permanecemos a disposição pela central de atendimento 20206820708398 Atenciosamente, [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] Leticia Boava Órgãode de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo [email protected] www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [cid:[email protected]] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição