Não entregaram meu produto ll

Realizei compra de um celular no *Extra.com*, paguei frete de 29,90 para receber com mais rapidez , a entrega seria para dia 02/09/20, porém ainda não recebi . Não consigo o telefone da transportadora ASAP LOG contratada q suponho irá realizar A entrega . Agora mudaram data de entrega sem me comunicar, quebrando o contrato firmado na hora da compra, alegando q o endereço não foi encontrado , sendo que as fotos no Google maps mostra claramente o endereço em detalhes. Então a informação não confere. As informações dadas não são coerentes a cada ligação que faço, na última a atendente não me deu informações e foi mal educada, sou uma consumidora, Minha experiência está sendo horrível nessa compra, Voltar comprar nesse site NUNCA MAIS. TROUXA SO UMA VEZ SITE ENGANOSO,

Prezados, boatarde! Segue em anexoResposta Cip. FA: 01.030.616.88 Consumidor (a): Aninha HAntonelli CPF: 130.449.108-03 Número do pedido: 229165080 Protocolo de atendimento: 200904-018329 Atenciosamente, Via Varejo * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * * Conheça o Código de Conduta Ética da Via Varejo, acesse ri.viavarejo.com.br/wp-content/uploads/sites/151/2019/05/VVAR11_CodigoCondutaEtica_pt_v2.pdf * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/ , 0800 450 4504 ou [email protected] * Get to know the Via Varejo Code of Ethical Conduct available at ri.viavarejo.com.br/conteudo_en.asp?idioma=1andconta=44andtipo=54336. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.com.br/viavarejo/, 0800 450 4504 or [email protected]

Prezado VIA VAREJO, (EXTEA.COM) Referente ao Meu pedido 229165080, compra realizada junto ao Extra. Com, na data 27/08/20, com entrega para dia 03/09/20, data alterada de forma UNILATERAL, ou seja não fui comunicada dessa mudança, para entrega 10/09/20, Os motivos apresentados para a não entrega Não conferem, pois passei endereço corretamente, com ponto de referência, conforme solicitado na hora da compra. A atendente mencionou que não havia sido concluída a entrega devido o horário ter encerrado para entrega, conforme tenho registrado o protocolo da ligação feita por mim, que naquele mesmo dia 01/09/20 receberia o produto, porém como podem ver nada aconteceu até o momento. Não consigo entender como uma transportadora ASAP LOG, não tem sistema para localizar endereços e não entram em contato com a empresa para dar essa informação para o consumidor ser avisado caso isso ocorra. Não consigo junto ao Extra. Com, VIA VAREJO, encontrar o telefone dessa transportadora , que até o presente momento ainda consta no histórico dela que a entrega será feita em 02/09/20. Muito estranho tudo isso. Espero que a data para entrega data 10/09/20por vocês de forma UNILATERAL, SEJA cumprida . Segue arquivo com fotos comprovando a mudança unilateral de data de entrega , fotos de localização de endereço, e histórico da transportadora ASAP LOG. Aguardo solução para esse caso até amanhã,10/09/20 data unilateral de entrega . Segue meu telefone para contato caso não encontrem no pedido ou nota fiscal remetida pela VIA VAREJO, (19) 996474381, Sem mais, Ana Antonelli

Prezado VIA VAREJO, Meu sonho de consumo, receber meu pedido no dia de hoje 10/09/20, ver o histórico do meu pedido finalizado, ENTREGUE🤪

Prezado VIA VAREJO, É hoje dia 10/09/20 o grande dia, a entrega . Aguardando com muita expectativa. E como pude ver nos documentos apresentados aqui, diferente da senhora Renata e Sr Wilson do EXTRA.COM, vocês conseguiram rastrear minha encomenda, enfim acharam a transportadora ASAP LOG. Para quem não tinha o contato, agora vocês têm muitos detalhes dessa entrega. E só estou tendo essas respostas após reclamar nesses órgãos de reclamações. Pois através dos telefones não consegui nada, somente ser descartada. Sem mais Ana Antonelli

Prezado VIA VAREJO, Estou tentando contato com vocês, por meio do telefone disponibilizado nesse documento, (11) 3004-5595, com atendimento de segunda a sexta-feira das 8: 00 às 18:00, porém já são 8:25, e entra uma gravação informando horário de atendimento, 8:00 as 20:00 e em seguida a ligação cai, dando entender que 8:25 Não é horário de atendimento. O telefone pelo o qual entraram em contato comigo no meu celular no dia 08/09/20 , (011)36311900, Não consigo ligar de volta, pois creio ser algum número restrito, que só realiza ligações, e não receba. Está difícil a comunicação. Sem mais, Ana Antonelli

Prezado VIA VAREJO ESSE TELEFONE DISPONIBILIZADO NO DOCUMENTO (011)30045595, PARA UMA CRL, IMPOSSÍVEL DE FALAR. ME PASSA OUTRO MEIO DE CONTATO OU ENTREM EM CONTATO COMIGO. COMO PODEM NOTAR QUERO SOLUÇÃO DO MEU CASO HOJE 10/09/20, PRAZO FINAL PROPOSTO POR VOCES PARA A MINHA ENTREGA. SEM MAIS, ANA ANTONELLI

Prezado VIA VAREJO, Não estou tendo nenhuma resposta de vocês, Está acontecendo a mesma coisa desde do início do meu problema junto a vocês. Não tem como haver uma conversa adequada com os senhores. Não estou recebendo a atenção devida a um consumidor. Para informar são 10:28 do dia 10/09/20, o prazo está se esgotando para a entrega do meu produto, que de forma UNILATERAL foi transferida para hoje 10/09/20 Segue anexo foto enviado pelo os senhores em relação a entrega. Sem mais, Ana Antonelli