produto com defeito de fabricação na carcaça muito fraca toda ressecada

boa noite faz dias que tento resolver um problema com um Notebook sansung (Notebook Samsung Essentials E21 Intel Celeron Dual Core 4GB 500GB Tela LED FULL HD 15.6" Windows 10 - Preto) o mesmo quebrou a tampa que fecha nos dois lados o material e muito ressecado, muito pesado para abrir e fecha e segundo os técnicos que olharam esse tipo de notebook sansung acontece isso direto, não encontrei as peças originais só peças paralelas, no mercado livre de péssima qualidade, frete caro, terminei quase agora de pagar o mesmo, estou endividado ainda e gostaria de uma posição da samsung para que possa min auxiliar em concertar esse aparelho, moro longe de assistência técnicas minha filha esta usando ele todo quebrado, para o enem, e não sei como resolver esse problema um aparelho novinho fazer isso quebra logo os dois lados, ate as hastes da tampa que fecha quebrou tão duro ele estava para abrir e fechar, tenho fotos, videos etc.. do jeito que se enconta o Notebook para conhecimento sempre usei celulares, tv etc.. marca samsung nunca aconteceu isso minha filha queria outra marca eu quem resolvei compra esse por conhecer a reputação e durabilidade dos equipamentos samsung infelizmente não tive sorte nesse aparelho, e não quero compra essas peças pelo mercado livre porque sei que não tem futuro são peças chinesas e quem comprou estão todos reclamando, aguardo uma posição se a sansung pode enviar as peças para min eu pago aqui para uma loga espacialidade fazer a substituição das mesmas, isso seria o minimo que a sansung poderia fazer pelo seu cliente, não envie para assistência tecnica porque minha filha usa ele e não tem como passar mais de mês para ir e volta prejudicando assim os estudos delas aguardo uma posição por gentiliza e envio fotos etc.. para vocês verem a situação que se encontra as duas tampas do Notebook quebrou mesmo em baixo onde fica as dobradiças são peças que não tem como serem lubrificadas, por serem lacradas att. gustavo

Prezados, bom dia! Segue resposta de CIP:CPTBR01035283-02. [cid:[email protected]] São Paulo,14 de Setembro de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR01035283-02 Reclamante: GUSTAVO GOMES DA SILVA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA. Produto Modelo: NP300E5M-KFABR SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. De modo a agilizar o atendimento, referidas informações poderão ser passadas inclusive por meio telefônico, no número 4000-1260. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260

gostaria de explicar mais uma vez conforme já descrito a cima que comprei esse notebook para minha filha porem com poucos meses de uso o mesmo foi ficando muito pesado para abrir e foi se trincando a carcaça da tampa da frente e traz conforme imagem tentei enviar via assistência técnica, mais devido tempo de envio de ida e volta ia prejudica os estudos da minha filha conforme ja descrito a cima, tem muitas e muitas reclamações que esse tipo de aparelho vem com duas dobradiças que vão ficando travada com meses de uso e ela chega a quebra os pinos das duas tampas tanto frontal, como traseira, foi o que ocorreu com esse aparelho conforme fotos , não encontrei aqui nas lojas de informática essas duas tampas, nem as duas dobradiças e sim no mercado livre, peças sem nem um tipo de garantia, gostaria que a Samsung , min disponibilizasse, essas peças para que eu possa enviar o aparelho por minha conta própria aqui em uma loja especializada em informática fazer a substituição das mesmas, sei que e de conhecimento da própria empresa, esse tipo de defeito, deixei de compra equipamento bem melhor sem esse tipo de tampa, ou seja com tampas direta onde tem um eixo central, no lugar dessas dobradiças, confiando nos produtos Samsung que sempre usei e nunca tive esse tipo de problema , aparelho e bom equipamento e bom porem as peças de plástico são de péssima qualidade, sendo assim a original, que veio no aparelho fez isso com toda certeza as que vende no mercado livre, não tem nem um tipo de garantia, meu telefone e esse 84-981838368 fico 24horas com ele e preciso muito de falar com alguém que possa min auxiliar em repor essas peças sei que a garantia e 1 ano, porem nunca mandei para garantia porque minha filha usa direto, não tendo condições de enviar para passar mais de 30 dias para ir e volta, e nesses últimos anos vem cada vez pior os correios, e agora com a pandemia pior ainda, espero que vocês entenda e possa min ajuda a revolver esse problema mais rápido possível, porque pneu de carro e de borracha e tem garantia, de 4 anos, contra defeito de fabricação, etc... e so um exemplo, e sei que e de conhecimento da Samsung esse tipo de problema de carcaça fazer isso rachar todinha antes do próprio vencimento da nf., posso ate arcar com parte das despesas se for o caso mais preciso das peças originais não quero peças do mercado livre que sei que não vai da certo, ja que a original quebrou antes de 4 mês de uso, aguardo uma resposta por gentileza porque sou cliente Samsung a mais de 10 anos essa foi a primeira vez que acontece isso com migo, fui contra a vontade da minha filha que queria um aparelho de outra empresa, e agora ele se encontra assim conforme as fotos, funcionando porem não pode mais fechar nem abri o mesmo e tenho medo ate da minha filha leva um choque elétrico nesse aparelho porque esta tudo exposto tanto o cabo flet, da tampa como a própria dobradiça e muito frágil muito frágil de verdade, nem sei como a Samsung lançou esse tipo de produto no mercado, e so uns pinos travado nas dobradiças ai ela fica dura e arrebenta a tampa, mesmo com todo cuidado que tem na loja aqui tem muitos deles assim tudo danificado, ai eles pega e cola faz um serviço seboso, que não tem garantia, nem qualidade, então acho melhor conseguir as peças na Samsung e manda substituir e agora a cada 90 dias manda abrir e lubrificar as dobradiças ate poder compra um novo ainda estou pagando um empréstimo que fiz de 3 anos para pagar esse aparelho, e menos de 90 dias ele fez isso, espero por gentileza uma posição de como conseguir as peças de reposição e troca por minha conta própria em uma loja de informática segue anexo nf. novamente modelo, e fotos conforme ja envie antes