O dinheiro não caiu na minha conta

No dia 21de agosto recebi de um amigo no pic pay o valor de 300 reias ,e o dinheiro não caiu na minha conta,só recebi a mensagem dizendo que havia recebido,mas o valor não entrou na minha carteira. E no dia 2 de setembro fiz uma transferência no valor de 100 reais do caixa TEM pro pic pay e aconteceu a mesma coisa ,,,,recebi a mensagem que o dinheiro estava na carteira,,mas não caiu na conta,,preciso muito de uma solução,tenho filhos pequenos pra sustentarr e o pic pay não responde.