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Não consegui alterar as passagens aéreas na data estipulada pela empresa

Decolar 11621-BR
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

F. J.

Para: Decolar

19/09/2020

Eu tinha uma viagem para Copenhague entre julho e agosto. Devido à pandemia do Corona Vírus, a viagem foi cancelada pela empresa (e empresa aérea) e deixaram as passagens em aberto para que eu pudesse escolher as novas datas até o dia 31 de agosto de 2020. No dia 31 de agosto a empresa não deixou eu realizar a troca das datas das passagens aéreas. E desde então tento realizar a troca pelo site (sem sucesso). Não consigo entrar em contato com ninguém da empresa. Nunca atendem nenhuma chamada, ficando apenas no som de espera.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 4500,00
  • Troca