Meu telefone fixo não funciona

Adquiri internet e um telefone fixo. Após a portabilidade o telefone tem linha, porém não consigo fazer e nem receber ligações. Já reclamei diversas vezes e o suporte técnico, não resolve o problema. Quase toda vez que ligo me direcionam para o suporte técnico, que não resolve o problema e prometem enviar a solução para o suporte técnico avançado que nunca se pronunciou. Protocolos:20201042355767,20201042366474,20201038029847,2020103804139, 20201044949516, 2020104498441. O mais recentes:20201047055470 e 20201047077014. Já estou há 9 dias sem o meu telefone fixo, o que tem me causado sérios problemas, pois, é pelo telefone fixo que minha mãe de 90 anos se comunica quando tem alguma dificuldade. Aguardo solução urgente. George Calmon