Não consigo validar meu acesso

Olá, eu tenho o aplicativo PicPay já faz um tempo e o usava quando recebia o auxilio emergencial. Eu havia conseguido um emprego e por isso deixei de utilizar o aplicativo por um tempo. Eu acabei saindo do emprego e estou tendo dificuldades financeiras, minha irmã para tentar me ajudar me enviou R$200,00 pelo PicPay, porém ao tentar acessar eu não consigo pois ele pede o cartão cadastrado (era do auxilio, não tenho mais) ou diz que vai enviar um código para o meu celular cadastrado, porém eu não tenho mais acesso a esse número. Tentei de diversas maneiras entrar em contato com a empresa e sem sucesso. Eles precisam mudar essa maneira de validação, há meios melhores como confirmação por documento ou algo do tipo. Agora estou sem poder sacar o dinheiro que minha irmã enviou e está me fazendo muita falta, pois era para comprar mistura e estou praticamente sem nada em casa para comer. Gostaria que a empresava solucionasse meu problema o quanto antes!

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