A vivo não emite a nota fiscal e já vou ter que pagar a fatura do meu cartão

Fiz uma compra na loja virtual da Vivo no dia 25/09/2020, só que até hoje não foi emitida a nota fiscal, não existe a possibilidade de cancelar a compra e nem enviam o produto, não existe um canal de atendimento para os consumidores do site, não adianta de nada ligar para o canais de atendimentos da Vivo, pois eles não tem informações referente as compras do site, eu queria pelo menos que tivesse sido enviado, já vou ter que pagar a fatura do meu cartão e no site eles nem sequer emitiram a NF, eu quero que eles me envie o produto ainda essa semana ou então cancele para que possa comprar em outra loja.