Juros abusivo

Prezados, bom dia. Informo que no dia 5/10/20 minha mãe foi INDUZIDA a comprar um celular nas Casas Bahia, pois ela estava somente olhando os valores para uma compra futura, porém diante a insistência do vendedor acabou realizando a compra. Adquiriu um celular Samsung A11, que à vista custava 1299,00, como não tinha cartão, o vendedor induziu ela comprar pelo carnê, porém só falou o valor das parcelas, não informou quanto seria o valor total, ela inocente, não calculou e fez a compra. Ainda ofereceu um seguro sem informar o valor total, somente quanto pagaria a mais em cada parcela, mais 602,73. Ainda há no contrato um valor de 514,89 referente a Valor desp financeira. No final tem que pagar 18 parcelas de 195,00. Um JUROS ABSURDO. Quando ela me informou da compra na mesma hora calculei e mostrei a ela o valor que teria que pagar, ela me disse que realmente o vendedor não falava sobre valor total da compra, sempre falava as parcelas, claro, assim ela não perceberia a discrepância de valores. No contrato do seguro diz que tem 7 dias para cancelar, então ela foi à loja solicitar o cancelamento do seguro, o gerente da loja falou que não valeria a pena cancelar, pois a diferença seria menos de 10,00, pois o vendedor fez a venda para ela usando o JUROS REDUZIDO para ela fazer o seguro. Inacreditável isso, ela pagará pelo celular 3500,00 por um celular que custa 1299,00. Falei com o gerente pelo telefone, e ele disse que teria que cancelar a compra para cancelar o carnê e fazer uma nova venda e insistiu em dizer que não valeria a pena, pois na nova compra seria com o valor normal de juros. Eu pedi que ele cancelasse a compra, e ele disse que não podia fazer isso. Ora, se ele pode cancelar para retirar o seguro, ele pode cancelar por completo. Só falta um pouco de boa vontade e de consciência. Está claro que foi MÁ FÉ do vendedor e MÁ VONTADE do gerente. Eu trabalho com vendas e sei que é possível cancelar qualquer compra, mesmo que seja através de carnê. Por isso, venho com total interesse em resolver administrativamente essa situação causada pela empresa, pedir para que seja CANCELADA a compra, tendo em vista os JUROS ABUSIVOS que sequer foi de conhecimento da consumidora no ato. Tenho ciência dos meus direitos e peço o mínimo de respeito dessa empresa tão conhecida.

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Aguardando uma resposta.

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Prezados, Boa noite! Segue resposta CIP: Ao, Procon Municipal de Proteste - RJ FA: CPTBR01064012-19 Consumidora: KATIA BARBOSA GOMES DA SILVA CPF: 075.983.777-58 Protocolo de atendimento: 21991090 Pedimos a gentileza de acusar recebimento do e-mail. Atenciosamente, Via Varejo Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.