Defeito na tela da TV Smart Samsung QLED 4K Q80, 55”, DENTRO DA GARANTIA

Comprei uma TV Smart Samsung QLED 4K Q80, 55, no dia 04/05/2020, na loja virtual da Fast Shop, conforme nota fiscal n. 148770 (anexada), entregue no dia 07/05/2020, em minha residência. A TV custou R$5.349,00, parcelada em 10 vezes no cartão de crédito. No dia 03/10/2020, assistindo TV, fomos surpreendidos com uma faixa preta na vertical do lado direito da tela (foto anexa). Entrei em contato com a assistência técnica da Samsung no dia 5/10/2020, atendimento remoto, no qual foram realizados testes e não foi constatado nenhum defeito, porém foi agendada uma visita técnica presencial para realizar o conserto. Recebi a visita do técnico em 09/10/2020, e fui surpreendida com o diagnóstico de que eu havia quebrado a TV, sendo que isso NÃO ACONTECEU EM HIPÓTESE ALGUMA, pois sou muito zelosa e cuidadosa com meus pertences e fiquei extremamente decepcionada com a informação do técnico que foi por mau uso; e informou na Ordem de Serviço n. 4156168493 (anexa) que a TV está com a tela trincada internamente. E para piorar a situação, o conserto de uma nova tela custa R$3.990,00, um valor elevadíssimo que não compensa pagar, haja vista a proximidade com o valor de uma TV nova. Estou pagando a quinta prestação da TV e muito indignada com o parecer da Samsung de que foi por mau uso, sendo que não foi, pois a TV nunca sofreu nenhum dano! Ora, um absurdo uma TV que foi adquirida por R$5.349,00, receber um orçamento de reparo a R$3.990,00, estando dentro da garantia do fabricante. Está sendo perceptível que o produto desenvolveu este defeito durante o uso. Relato também que o atendimento remoto da Samsung foi excelente, mas o presencial com o técnico foi muito ruim, ele foi arrogante e insensível sobre todos os meus argumentos de que a TV nunca sofreu nenhum dano. Sou um cliente assídua da marca tanto em televisores quanto em outros produtos e não quero perder a confiança e credibilidade que a marca oferece, afinal quando adquiri essa televisão era um dos produtos mais completos e de última tecnologia do mercado, logo a expectativa é grande sobre um produto de última geração. Frente a todos os esclarecimentos, estou à disposição para um posicionamento da equipe da Samsung, na expectativa de ter a troca da TV ou o reparo do equipamento com a troca da tela sem custos adicionais, ambos cobertos pela garantia, afinal foram apenas 5 meses de uso, sem ter sofrido qualquer dano por minha parte, um produto da mais alta tecnologia da marca (TV QLED), não deveria ocorrer este defeito.

Prezados, Estou aguardando um retorno de vocês, sobre a reclamação publicada em 13-10-2020, com a troca da minha TV. Na oportunidade, envio, anexa, foto do defeito na tela, que não foi anexada à minha reclamação, por equívoco. Certos de que receberei um retorno breve com a solução satisfatória da minha reclamação. Atenciosamente, Patrícia