FALSO ESTORNO DE DINHEIRO DO HOTEL URBANO (HURB)

Comprei dois pacotes de viagem para Fortaleza/Jeri, no entanto, por causa da pandemia do Covid tive que cancelar minha viagem. Entrei em contato com o Hotel Urbano e eles me deram um prazo de 60 dias para estorno do dinheiro, através do procolo 4311089, hoje faz 70 dias. O dinheiro nao foi estornado e não consigo contato com a empresa. O numero de telefone disponibilizado no site dá que está em manutenção, através do WhatsApp veem uma resposta automática que este assunto só pode ser tratado via chat ou telefone e pelo chat, a fila de espera não anda. Cheguei a ficar 16 horas no chat, e não sai da posição 96 de atendimento. No meu acesso pelo aplicativo do Hotel Urbano consta que o dinheiro foi estornado no pedido 5997644 há exato dez dias atrás (08/10/2020). Em contato com a instituição bancária, se há algum protocolo de estorno de dinheiro em transação, a mesma confirmou que não há nenhuma solicitação de estorno para a minha conta.Segue print do acesso, confirmando o estorno do dinenheiro pelo App que nunca aconteceu.